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Las técnicas de comunicación escrita en la atención al cliente

Las técnicas de comunicación escrita en la atención al cliente

Mar 20, 2023 | Contact Center, Formación Atención al Cliente

Los canales digitales como vía de comunicación escrita están de actualidad en cualquier empresa, ya sea por email o por chat....

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El papel de la mujer en el contact center

El papel de la mujer en el contact center

Mar 7, 2023 | Contact Center

El origen de la mujer en el contact center El papel de la mujer en el contact center toma su auge desde los años veinte con las...

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¿Por qué es importante el upskilling?

¿Por qué es importante el upskilling?

Feb 22, 2023 | Formación Atención al Cliente

El término "upskilling" hace referencia a la acción de mejorar o actualizar las habilidades y conocimientos de un trabajador con...

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El método SPIN y cómo usarlo en la televenta

El método SPIN y cómo usarlo en la televenta

Feb 7, 2023 | Formación Atención al Cliente

El método SPIN es una técnica de venta que se centra en escuchar al cliente para poder darle una solución a su problema. Todo...

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El e-learning como estrategia formativa en el Contact Center

El e-learning como estrategia formativa en el Contact Center

Ene 25, 2023 | Formación Atención al Cliente

El e-learning, o aprendizaje en línea, ha experimentado un aumento significativo en popularidad en los últimos años debido a...

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Ejemplos de hiperpersonalización en la atención al cliente

Ejemplos de hiperpersonalización en la atención al cliente

Ene 11, 2023 | Experiencia de Cliente

La hiperpersonalización en la atención al cliente la entendemos como adaptar la atención y los servicios de una empresa a las...

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Cómo crear la conexión emocional con los clientes

Cómo crear la conexión emocional con los clientes

Dic 20, 2022 | Experiencia de Cliente

Adquirir nuevos clientes para tu empresa es muy importante para lograr el éxito, pero también lo es tener la capacidad de...

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Roles del entorno de trabajo en un Contact Center  

Roles del entorno de trabajo en un Contact Center  

Dic 12, 2022 | Certificación mandos intermedios, Contact Center, Formación Atención al Cliente

Si bien el tamaño y las funciones a realizar son la fuente determinante para asignar los diferentes puestos y roles de un...

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Capacitar a los agentes para atender personas en riesgo de exclusión 

Capacitar a los agentes para atender personas en riesgo de exclusión 

Nov 30, 2022 | Contact Center, Formación Atención al Cliente

La exclusión social se define como el proceso mediante el cual los individuos o grupos son total o parcialmente excluidos de una...

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Formación de los contact center ante la escasez del talento

Formación de los contact center ante la escasez del talento

Nov 15, 2022 | Formación Atención al Cliente

La escasez de talento sigue estando presente en numerosos sectores de actividad de nuestro país, sobre todo en aquellos que...

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La hiperpersonalización, o hacer que nuestro cliente se sienta único

La hiperpersonalización, o hacer que nuestro cliente se sienta único

Nov 8, 2022 | Experiencia de Cliente

Está claro que el mundo que nos rodea cambia a pasos agigantados, y que cada vez es más complicado proporcionar un servicio de...

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Formación presencial vs formación virtual 

Formación presencial vs formación virtual 

Oct 25, 2022 | Formación Atención al Cliente

La formación virtual se diferencia de la presencial en que son enseñanzas que se realizan en una separación física entre...

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Por qué es importante capacitar a tus mandos intermedios 

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Oct 19, 2022 | Certificación mandos intermedios, Contact Center

El sector del Contact Center cuenta con unas peculiaridades que no tienen, o mejor dicho, no sufren, otros sectores. Y es que la...

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Los canales digitales de ventas y cómo preparar a tus agentes 

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Oct 6, 2022 | Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente

A raíz de la pandemia los canales de comunicación han tenido que adaptarse a nuevas necesidades, no solo ellos, sino que los...

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4 claves para mantener motivado a tu equipo 

4 claves para mantener motivado a tu equipo 

Sep 21, 2022 | EX en el contact center, Experiencia de Cliente

  La semana pasada os hablamos de la importancia de saber empoderar a los equipos, hoy continuamos con este tema y os traemos 4...

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3 claves para empoderar a tus equipos de agentes 

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Sep 7, 2022 | Contact Center, EX en el contact center

Cada vez más se busca otro tipo de perfil en el que el mánager o gestor de equipos sepa empoderar a tus equipos, motivar y...

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Metodologías conductuales para mejorar la experiencia de cliente 

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Ago 31, 2022 | Customer Service, Experiencia de Cliente

Las metodologías conductuales nacen del psicólogo Carl Jung, cuya teoría nos ayuda agrupar a las personas en dos ejes:  Cómo...

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Tú tienes mucho arte 

Tú tienes mucho arte 

Ago 3, 2022 | Experiencia de Cliente, Ponencias

De las cerca de 15 ponencias que se dieron en la última edición de Barcelona Customer Congress, nos vamos a detener unos minutos...

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El anteproyecto de ley que regulará la atención al cliente 

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Jul 20, 2022 | Contact Center, Noticias

El 31 de mayo de 2022, el Consejo de Ministros aprobó el Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente, esta medida...

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Cómo afecta la nueva Reforma Laboral al sector del Contact Center 

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Jul 13, 2022 | Contact Center, Customer Service

La nueva Reforma Laboral fue aprobada el 28 de diciembre en el Consejo de Ministros y entró en vigor el 30 de diciembre mediante...

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9 características necesarias para una atención al cliente memorable

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Jun 29, 2022 | Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente

El servicio de atención al cliente es mayoritariamente la resolución de problemas o dudas que se generan en los compradores...

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OMNICANALIDAD EN EL CONTACT CENTER

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Jun 19, 2022 | Contact Center

+La experiencia del cliente es, a día de hoy, la prioridad de la gran mayoría de empresas. La constante y ágil digitalización...

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Consejos para el onboarding en el contact center el primer mes 

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Jun 6, 2022 | EX en el contact center

Todos recordamos nuestra primera semana de trabajo y sabemos que cinco días dan para mucho. Como compañía tenemos que tener esto...

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¿Qué son Upskilling y Reskilling?

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May 30, 2022 | EX en el contact center

La adaptación como concepto clave para el futuro Las palabras reskilling y upskilling cogen cada vez más peso en el mundo...

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Consejos para el onboarding en el contact center el primer día 

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May 23, 2022 | EX en el contact center

Consejos para el onboarding en el Contact Center  Habitualmente los procesos de onboarding acostumbran a contemplarse desde el...

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Cómo pasar de tu customer service a la customer experience

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Mar 22, 2021 | Certificación mandos intermedios

Como vimos en el artículo de Auditorías de Calidad: CX y Atención al Cliente, cada vez se compra más un producto o servicio por...

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Cómo liderar un equipo de Contact Center en teletrabajo

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Jun 8, 2020 | Contact Center

Después de tres meses realizando trabajo a distancia, obligados por un contexto pandémico, con poco margen de actuación para...

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Cómo generar talento en el contact center con salario emocional y liderazgo

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Ene 16, 2020 | Contact Center, Experiencia de Cliente

Enero es el mes de los propósitos. Con el inicio del año nuevo, los departamentos de Recursos Humanos de las empresas reciben...

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Auditorías de Calidad: CX y Atención al Cliente

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Nov 7, 2019 | Contact Center, Experiencia de Cliente

Cada vez se compra más un producto o servicio por la experiencia que por lo que es el producto o servicio en sí mismo. Es por...

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¿Es posible la conexión emocional con el cliente?

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Oct 24, 2018 | Customer Service, Experiencia de Cliente

En la actualidad, las empresas son muy conscientes de la importancia que supone trabajar la experiencia de cliente. Ya son...

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El papel de las auditorías en el sector Contact Center

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Mar 10, 2017 | Auditoria, Contact Center, Experiencia de Cliente

En un entorno actual en el que cobra tanta importancia la calidad en la experiencia de cliente, la necesidad de medición por...

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