Los canales digitales como vía de comunicación escrita están de actualidad en cualquier empresa, ya sea por email o por chat....

El papel de la mujer en el contact center
El origen de la mujer en el contact center El papel de la mujer en el contact center toma su auge desde los años veinte con las...
¿Por qué es importante el upskilling?
El término "upskilling" hace referencia a la acción de mejorar o actualizar las habilidades y conocimientos de un trabajador con...
El método SPIN y cómo usarlo en la televenta
El método SPIN es una técnica de venta que se centra en escuchar al cliente para poder darle una solución a su problema. Todo...
El e-learning como estrategia formativa en el Contact Center
El e-learning, o aprendizaje en línea, ha experimentado un aumento significativo en popularidad en los últimos años debido a...
Ejemplos de hiperpersonalización en la atención al cliente
La hiperpersonalización en la atención al cliente la entendemos como adaptar la atención y los servicios de una empresa a las...
Cómo crear la conexión emocional con los clientes
Adquirir nuevos clientes para tu empresa es muy importante para lograr el éxito, pero también lo es tener la capacidad de...
Roles del entorno de trabajo en un Contact Center
Si bien el tamaño y las funciones a realizar son la fuente determinante para asignar los diferentes puestos y roles de un...
Capacitar a los agentes para atender personas en riesgo de exclusión
La exclusión social se define como el proceso mediante el cual los individuos o grupos son total o parcialmente excluidos de una...
Formación de los contact center ante la escasez del talento
La escasez de talento sigue estando presente en numerosos sectores de actividad de nuestro país, sobre todo en aquellos que...
La hiperpersonalización, o hacer que nuestro cliente se sienta único
Está claro que el mundo que nos rodea cambia a pasos agigantados, y que cada vez es más complicado proporcionar un servicio de...
Formación presencial vs formación virtual
La formación virtual se diferencia de la presencial en que son enseñanzas que se realizan en una separación física entre...
Por qué es importante capacitar a tus mandos intermedios
El sector del Contact Center cuenta con unas peculiaridades que no tienen, o mejor dicho, no sufren, otros sectores. Y es que la...
Los canales digitales de ventas y cómo preparar a tus agentes
A raíz de la pandemia los canales de comunicación han tenido que adaptarse a nuevas necesidades, no solo ellos, sino que los...
4 claves para mantener motivado a tu equipo
La semana pasada os hablamos de la importancia de saber empoderar a los equipos, hoy continuamos con este tema y os traemos 4...
3 claves para empoderar a tus equipos de agentes
Cada vez más se busca otro tipo de perfil en el que el mánager o gestor de equipos sepa empoderar a tus equipos, motivar y...
Metodologías conductuales para mejorar la experiencia de cliente
Las metodologías conductuales nacen del psicólogo Carl Jung, cuya teoría nos ayuda agrupar a las personas en dos ejes: Cómo...
Tú tienes mucho arte
De las cerca de 15 ponencias que se dieron en la última edición de Barcelona Customer Congress, nos vamos a detener unos minutos...
El anteproyecto de ley que regulará la atención al cliente
El 31 de mayo de 2022, el Consejo de Ministros aprobó el Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente, esta medida...
Cómo afecta la nueva Reforma Laboral al sector del Contact Center
La nueva Reforma Laboral fue aprobada el 28 de diciembre en el Consejo de Ministros y entró en vigor el 30 de diciembre mediante...
9 características necesarias para una atención al cliente memorable
El servicio de atención al cliente es mayoritariamente la resolución de problemas o dudas que se generan en los compradores...
OMNICANALIDAD EN EL CONTACT CENTER
+La experiencia del cliente es, a día de hoy, la prioridad de la gran mayoría de empresas. La constante y ágil digitalización...
Consejos para el onboarding en el contact center el primer mes
Todos recordamos nuestra primera semana de trabajo y sabemos que cinco días dan para mucho. Como compañía tenemos que tener esto...
¿Qué son Upskilling y Reskilling?
La adaptación como concepto clave para el futuro Las palabras reskilling y upskilling cogen cada vez más peso en el mundo...
Consejos para el onboarding en el contact center el primer día
Consejos para el onboarding en el Contact Center Habitualmente los procesos de onboarding acostumbran a contemplarse desde el...
Cómo pasar de tu customer service a la customer experience
Como vimos en el artículo de Auditorías de Calidad: CX y Atención al Cliente, cada vez se compra más un producto o servicio por...
Cómo liderar un equipo de Contact Center en teletrabajo
Después de tres meses realizando trabajo a distancia, obligados por un contexto pandémico, con poco margen de actuación para...
Cómo generar talento en el contact center con salario emocional y liderazgo
Enero es el mes de los propósitos. Con el inicio del año nuevo, los departamentos de Recursos Humanos de las empresas reciben...
Auditorías de Calidad: CX y Atención al Cliente
Cada vez se compra más un producto o servicio por la experiencia que por lo que es el producto o servicio en sí mismo. Es por...
¿Es posible la conexión emocional con el cliente?
En la actualidad, las empresas son muy conscientes de la importancia que supone trabajar la experiencia de cliente. Ya son...
El papel de las auditorías en el sector Contact Center
En un entorno actual en el que cobra tanta importancia la calidad en la experiencia de cliente, la necesidad de medición por...

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