Recursos para Atención al Cliente
Descarga nuestros webinars gratuitos, infografías y demás contenidos sobre atención al cliente y contact center.
Revisión detallada de la nueva Orden TDF/149/2025 contra Estafas Telefónicas y de Mensajes
Junto con la AEERC y ETL-ILIA analizamos y resolvemos todas las dudas en torno a esta nueva orden ministerial que ha entrado en vigor el 7 de marzo de 2025.
Descarga este webinar y descubre cómo afecta al sector de la ATC esta orden.
Calibrando la calidad en el Contact Center
Descubre las diferencias clave entre calidad recibida y percibida, aprende de casos reales de auditorías internas que evitaron fraudes, y explora las últimas tendencias del sector. Contenido impartido por el Director de Operaciones de Grupo Planeta.
Accede al contenido del webinar y transforma tu enfoque en calidad.
Liderazgo práctico para gestores de equipos
Explora herramientas esenciales del módulo de liderazgo de la Certificación en Gestor de Equipos de la AEERC. Aprende estrategias prácticas y tips aplicables en tu día a día, de la mano de Frederic Charrier, experto en liderazgo y coaching.
Descarga el material y fortalece tu liderazgo profesional.
Estrategias operativas para el éxito organizacional.
Conoce algunas claves para construir una operación eficiente y orientada a resultados. Este webinar, impartido por Alberto Bello, formador con más de 10 años de experiencia en proyectos de mejora de la eficiencia y experiencia de cliente en diversos sectores, está basado en el contenido del módulo de Operaciones de la Certificación en Gestor de Equipos avalada por la AEERC.
Descarga el contenido del webinar y lleva tus operaciones al siguiente nivel.
Atención efectiva a clientes en situación de vulnerabilidad.
Aprende a identificar clientes en situaciones sensibles y aplica estrategias efectivas para ofrecer una atención excepcional. Este webinar, impartido por Zara Arias, coach y experta en atención al cliente, incluye tips esenciales.
Accede al contenido del webinar y mejora tus habilidades en atención al cliente.
