Formamos a personas. Transformamos equipos

En CCI te ayudamos a mejorar tu servicio de atención al cliente

con lo que mejor sabemos hacer:

auditorías + formación

El 79% de los clientes

prefiere interactuar con un agente frente a un chatbot o similar

Certificaciones de Mandos Intermedios

Tener a los MI alineados, preparados y motivados es imprescindible para lograr los objetivos y la excelencia en el servicio.

Formaciones in company a medida

Mejoramos los resultados operativos, cualitativos y de gestión mediante la formación de los equipos que trabajan en la gestión del cliente.

Catálogo de formaciones

Formaciones para ayudarte a ofrecer un servicio de gestión de clientes excelente.

Auditorías de calidad

Para lograr la mejora tenemos que acompañar y reconocer aquello que se hace bien, y detectar los puntos de mejora.

¿Por qué CCI?

Más de 15 años de experiencia en el sector

Nos comprometemos y cumplimos con resultados

Queremos transformar nuestra profesión

Totalmente enfocados al cliente

Creemos que cada organización es única

Somos diferentes y nos gusta

Contact Center Institute

Somos el referente en el sector del contact center, entregados a la formación de los equipos de atención al cliente, con formatos presenciales, in company, así como aula virtual.

Nuestro foco es la formación en el contact center: conocemos el funcionamiento de los servicios de atención al cliente, los indicadores de calidad y seguimiento, las peculiaridades de estos departamentos, así como su impacto en negocio.

Nuestro fin es ayudar a las empresas a ofrecer un servicio de gestión de clientes excelente. ¿Cómo? Impulsándolas a mejorar su actividad y la gestión en el día a día, creando propuestas de valor que alineen los objetivos de negocio a las expectativas de los clientes, mediante el análisis y mejora del servicio.

 

Nuestros clientes hablan de nosotros

“Gracias a la grandísima experiencia y colaboración de CCI en los planes de formación, nuestros Managers y Mandos Intermedios han evolucionado en muchísimas habilidades y competencias profesionales, lo cual se ha traducido rápidamente en un mejor servicio a nuestros clientes. Por nuestra parte el objetivo se ha cumplido con creces.”

Javier Sáez Jiménez

BPO Services Director , SATEC

«Hemos realizado cursos de formación de agentes con diferentes empresas, sin demasiado éxito. La experiencia que hemos tenido contratando el curso de atención al cliente con CONTACT CENTER INSTITUTE ha sido excelente por la calidad de sus profesionales, capaces de conducir las sesiones de forma magistral. Mención especial a Roberto Jiménez. Sin duda continuaremos realizando la formación de nuestros equipos con CCI»

Pedro Zaragoza

Director de RRHH , Menarini Diagnósticos