Formamos a personas. Transformamos equipos.
Cursos de atención al cliente
para agentes de emisión, recepción, coordinadores y supervisores
Certificaciones de Mandos Intermedios
Tener a los MI alineados, preparados y motivados es imprescindible para lograr los objetivos y la excelencia en el servicio.
4,4
Nuestros alumnos destacan el contenido de valor de nuestras certificaciones
Formaciones in company a medida
Mejoramos los resultados operativos, cualitativos y de gestión mediante la formación de los equipos que trabajan en la gestión del cliente.
4,7
Nuestros alumnos y clientes destacan tanto las propuestas como la impartición de nuestras formaciones ad hoc.
Catálogo de cursos y formaciones
Formaciones para ayudarte a ofrecer un servicio de gestión de clientes excelente.
4,7
Nuestros alumnos quedan especialmente satisfechos con la impartición del formador de nuestros cursos
Auditorías de calidad
Para lograr la mejora tenemos que acompañar y reconocer aquello que se hace bien, y detectar los puntos de mejora.
5,0
Nuestos clientes destacan el asesoramiento personalizado y acompañamiento para identificar áreas de mejora.
Mejora la calidad de tu servicio de Contact Center:
formación, cursos y auditorías
Más de 15 años de experiencia en el sector de atención al cliente
Con nuestras formaciones mejoramos tu NPS
Queremos transformar nuestra profesión
Totalmente enfocados al cliente
Creemos que cada organización es única
Somos diferentes y nos gusta
Contact Center Institute
Somos el referente en el sector del contact center, entregados a la formación de los equipos de atención al cliente, con formatos presenciales, in company, así como aula virtual.
Nuestro foco es la formación en el contact center: conocemos el funcionamiento de los servicios de atención al cliente, los indicadores de calidad y seguimiento, las peculiaridades de estos departamentos, así como su impacto en negocio.
Nuestro fin es ayudar a las empresas a ofrecer un servicio de gestión de clientes excelente. ¿Cómo? Impulsándolas a mejorar su actividad y la gestión en el día a día, creando propuestas de valor que alineen los objetivos de negocio a las expectativas de los clientes, mediante el análisis y mejora del servicio.
Nuestros clientes hablan de nosotros
“Gracias a la grandísima experiencia y colaboración de CCI en los planes de formación, nuestros Managers y Mandos Intermedios han evolucionado en muchísimas habilidades y competencias profesionales, lo cual se ha traducido rápidamente en un mejor servicio a nuestros clientes. Por nuestra parte el objetivo se ha cumplido con creces.”
“Trabajar con Contact Center Institute en auditorías de calidad ha cumplido ampliamente nuestras expectativas. Su enfoque profesional, el asesoramiento personalizado y el acompañamiento cercano nos ha permitido identificar áreas de mejora y optimizar la atención de nuestros asociados. Además, sus talleres de formación han fortalecido las habilidades de los agentes y ha elevado la calidad de nuestro servicio. Recomendaría sin duda alguna las auditorías de CCI a cualquier empresa que busque ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes”.
«Hemos realizado cursos de formación de agentes con diferentes empresas, sin demasiado éxito. La experiencia que hemos tenido contratando el curso de atención al cliente con CONTACT CENTER INSTITUTE ha sido excelente por la calidad de sus profesionales, capaces de conducir las sesiones de forma magistral. Mención especial a Roberto Jiménez. Sin duda continuaremos realizando la formación de nuestros equipos con CCI»