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La gestión emocional en los contact center

La gestión emocional en los contact center

por marketing | Oct 4, 2023 | Contact Center, Experiencia de Empleado, Formación Atención al Cliente

En el vertiginoso mundo de los contact center, donde las interacciones con clientes pueden ser intensas y variadas, la gestión emocional se convierte en un pilar fundamental para mantener un ambiente laboral saludable. Las emociones nos preparan para la acción​, dan...
Mejora el rendimiento de tu equipo con un buen feedback o retroalimentación 

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por marketing | Sep 13, 2023 | Experiencia de Cliente, Experiencia de Empleado, Formación Atención al Cliente

Dar feedback o retroalimentación a un equipo se refiere al proceso de proporcionar comentarios, evaluaciones y sugerencias a los miembros de un grupo de trabajo con el objetivo de mejorar su desempeño, habilidades y resultados.   Cuando hablamos de feedback, nos...

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