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Mejora el rendimiento de tu equipo con un buen feedback o retroalimentación 

Mejora el rendimiento de tu equipo con un buen feedback o retroalimentación 

por marketing | Sep 13, 2023 | Experiencia de Cliente, Experiencia de Empleado, Formación Atención al Cliente

Dar feedback o retroalimentación a un equipo se refiere al proceso de proporcionar comentarios, evaluaciones y sugerencias a los miembros de un grupo de trabajo con el objetivo de mejorar su desempeño, habilidades y resultados.   Cuando hablamos de feedback, nos...
Liderazgo: diferencia entre liderar y “jefear”

Liderazgo: diferencia entre liderar y “jefear”

por marketing | Jun 6, 2023 | Certificación mandos intermedios, Contact Center, Formación Atención al Cliente

Desde el punto de vista de la sociología laboral, existe una diferencia fundamental entre líder y jefe. Un jefe se refiere generalmente a una posición de autoridad formal dentro de una organización, designada para supervisar y dirigir a un grupo de empleados. Su...
Los prejuicios de los agentes hacia los clientes

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por marketing | May 22, 2023 | Contact Center, Customer Service, Formación Atención al Cliente, Uncategorized

Los prejuicios pueden afectar negativamente la experiencia de los clientes en los contact center. Las primeras impresiones por norma general solo son prejuicios sin fundamentos, por lo que es muy poco probable que podamos construir un perfil mínimamente afinado sobre...
Técnicas de fidelización de clientes 

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por marketing | Abr 24, 2023 | Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente

Fidelizar clientes es una de las tareas más importantes para cualquier empresa que busque un crecimiento sostenible y rentable. Es un proceso en el que se establece una relación entre los clientes y la empresa de forma positiva y es fundamental para mantener un flujo...
Cómo gestionar el estrés en el contact center

Cómo gestionar el estrés en el contact center

por marketing | Abr 11, 2023 | Contact Center, Formación Atención al Cliente

El estrés es la reacción del cuerpo frente a un evento emocional perturbador, producido como consecuencia de un desequilibrio percibido entre las demandas del ambiente (internas o externas) y los recursos disponibles del sujeto para afrontarlas. En el entorno actual...
Las técnicas de comunicación escrita en la atención al cliente

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por marketing | Mar 20, 2023 | Contact Center, Formación Atención al Cliente

Los canales digitales como vía de comunicación escrita están de actualidad en cualquier empresa, ya sea por email o por chat. Aunque no sea una comunicación rápida, y suponga un tiempo de espera, es muy utilizada hoy en día. Este tipo de comunicación en la atención al...
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