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¿Te has encontrado alguna vez con una persona mayor que intentaba acceder a su cuenta bancaria en línea, pero no comprendió el proceso? ¿O una persona con dificultades auditivas que le era imposible comunicarse con su aseguradora efectivamente? Estas situaciones...
por marketing | Feb 25, 2025 | Atención al Cliente, Auditoria, Formación Atención al Cliente, Uncategorized
Las auditorías de calidad son una herramienta clave para garantizar interacciones excepcionales con el cliente a partir del análisis interno y externo que permite detectar áreas de mejora a partir de la Inteligencia Artificial (IA). La supervisión humana combinada...
por marketing | Ene 22, 2025 | Formación Atención al Cliente
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por marketing | Jun 10, 2024 | Atención al Cliente, Contact Center, Formación Atención al Cliente
Completamos las 4 estrategias más efectivas de aprendizaje que hemos ido explicando en anteriores posts con esta última: Gamificación en el contact center. La formación continua y efectiva de los empleados en el contact center es importante para garantizar un servicio...
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Os presentamos la tercera estrategia efectiva de aprendizaje en atención al cliente: el Aprendizaje Social en el contact center. Este tipo de aprendizaje ayuda a construir un sentido de comunidad y apoyo mutuo en el lugar de trabajo, mientras se promueve el...
por marketing | Abr 29, 2024 | Contact Center, Formación Atención al Cliente
Hoy hablaremos de la segunda estrategia efectiva de microaprendizaje en contact center o también conocido como microlearning. Se basa en la premisa de entregar conocimiento en pequeñas dosis para lograr que sea fácil de digerir. Esto implica estructurar la información...
