por marketing | Mar 20, 2023 | Contact Center, Formación Atención al Cliente
Los canales digitales como vía de comunicación escrita están de actualidad en cualquier empresa, ya sea por email o por chat. Aunque no sea una comunicación rápida, y suponga un tiempo de espera, es muy utilizada hoy en día. Este tipo de comunicación en la atención al...
por marketing | Feb 22, 2023 | Formación Atención al Cliente
El término «upskilling» hace referencia a la acción de mejorar o actualizar las habilidades y conocimientos de un trabajador con el objetivo de hacerlo más eficiente en su puesto de trabajo y mantenerse al día con las exigencias del mercado laboral. Se aplica a...
por marketing | Feb 7, 2023 | Formación Atención al Cliente
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por Colaboraciones | Dic 12, 2022 | Certificación mandos intermedios, Contact Center, Formación Atención al Cliente
Si bien el tamaño y las funciones a realizar son la fuente determinante para asignar los diferentes puestos y roles de un contact center, hay ciertas estructuras que se suelen repetir. La forma en que los usuarios se comunican con las empresas ha variado...
por marketing | Nov 30, 2022 | Contact Center, Formación Atención al Cliente
La exclusión social se define como el proceso mediante el cual los individuos o grupos son total o parcialmente excluidos de una participación plena en la sociedad en la que vive. Por lo tanto, es necesario garantizar que haya políticas y prácticas adecuadas en...
