por marketing | Sep 13, 2023 | Experiencia de Cliente, Experiencia de Empleado, Formación Atención al Cliente
Dar feedback o retroalimentación a un equipo se refiere al proceso de proporcionar comentarios, evaluaciones y sugerencias a los miembros de un grupo de trabajo con el objetivo de mejorar su desempeño, habilidades y resultados. Cuando hablamos de feedback, nos...
por marketing | Jun 6, 2023 | Certificación mandos intermedios, Contact Center, Formación Atención al Cliente
Desde el punto de vista de la sociología laboral, existe una diferencia fundamental entre líder y jefe. Un jefe se refiere generalmente a una posición de autoridad formal dentro de una organización, designada para supervisar y dirigir a un grupo de empleados. Su...
por marketing | May 22, 2023 | Contact Center, Customer Service, Formación Atención al Cliente, Uncategorized
Los prejuicios pueden afectar negativamente la experiencia de los clientes en los contact center. Las primeras impresiones por norma general solo son prejuicios sin fundamentos, por lo que es muy poco probable que podamos construir un perfil mínimamente afinado sobre...
por marketing | Abr 24, 2023 | Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente
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El estrés es la reacción del cuerpo frente a un evento emocional perturbador, producido como consecuencia de un desequilibrio percibido entre las demandas del ambiente (internas o externas) y los recursos disponibles del sujeto para afrontarlas. En el entorno actual...
por marketing | Mar 20, 2023 | Contact Center, Formación Atención al Cliente
Los canales digitales como vía de comunicación escrita están de actualidad en cualquier empresa, ya sea por email o por chat. Aunque no sea una comunicación rápida, y suponga un tiempo de espera, es muy utilizada hoy en día. Este tipo de comunicación en la atención al...
