Curso de certificación

de gestor de equipos en abierto

Vamos con la 2ª edición en abierto de la Certificación de gestor de equipos: la más completa del mercado.

BARCELONA: SEPTIEMBRE / NOVIEMBRE 2023

Cierre de inscripciones el 15 de septiembre

5 módulos presenciales en las que trabajaremos las soft & hard skills necesarias para mejorar tus indicadores de negocio y de personas.

DIRIGIDO A:

– Coordinadores y supervisores de contact center.

Conoce las opiniones de anteriores participantes 👇

DESCARGA EL FOLLETO INFORMATIVO 

Modalidad

Presencial

Duración

4h cada módulo

Horario

De 9:30 a 14:00h

Inicio – Fin

29 de septiembre – 3 de noviembre

Precio

690€ + IVA

Modalidad

Presencial

Duración

4h cada módulo 

Horario

De 9:30h a 14:00h

Inicio-Fin

29 de septiembre – 3 de noviembre

Precio

690€ + IVA

Lugar

MÓDULOS

Módulo: Liderazgo de equipos en el Contact Center

Contenido:

  • Conceptualización del líder de equipo
  • Estilos de liderazgo
  • Motivación de equipo

📅 Fecha: Viernes 29/09

Módulo: Operaciones: KPIs y argumentarios

Contenido

  • KPIS y su gestión operacional
  • Argumentarios y adaptación al canal

📅 Fecha: Viernes 6/10

Módulo: Calidad

Contenido

  • Gestión de la calidad en el contact center
  • Ingredientes de la calidad en el contact center 
  • Customer service to customer experience

📅 Fecha: Viernes 20/10

Módulo: Coaching para el Contact Center

Contenido:

  • Introducción al coaching
  • El feedback con nuestro equipo
  • El plan y sus fases

📅 Fecha: Viernes 27/10

Módulo: Gestión emocional

Contenido:

  • Inteligencia emocional
  • Gestión del estrés

📅 Fecha: Viernes 3/11

Entrega de diploma acreditativo tras superar el test de certificación

BONIFICABLE POR FUNDAE

TRABAJAREMOS UN CASO DE ESTUDIO PARA CONSOLIDAR TODO LO APRENDIDO

“Gracias a la grandísima experiencia y colaboración de CCI en los planes de formación, nuestros Managers y Mandos Intermedios han evolucionado en muchísimas habilidades y competencias profesionales, lo cual se ha traducido rápidamente en un mejor servicio a nuestros clientes. Por nuestra parte el objetivo se ha cumplido con creces.”

Javier Sáez Jiménez

BPO Services Director, SATEC