Curso de certificación
de gestor de equipos en abierto
Vamos con la 2ª edición en abierto de la Certificación de gestor de equipos: la más completa del mercado.
BARCELONA: SEPTIEMBRE / NOVIEMBRE 2023
Cierre de inscripciones el 15 de septiembre
5 módulos presenciales en las que trabajaremos las soft & hard skills necesarias para mejorar tus indicadores de negocio y de personas.
DIRIGIDO A:
– Coordinadores y supervisores de contact center.
Conoce las opiniones de anteriores participantes 👇
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Modalidad
Presencial
Duración
4h cada módulo
Horario
De 9:30 a 14:00h
Inicio – Fin
29 de septiembre – 3 de noviembre
Precio
690€ + IVA
Modalidad
Presencial
Duración
4h cada módulo
Horario
De 9:30h a 14:00h
Inicio-Fin
29 de septiembre – 3 de noviembre
Precio
690€ + IVA
Lugar
MÓDULOS
Módulo: Liderazgo de equipos en el Contact Center
Contenido:
- Conceptualización del líder de equipo
- Estilos de liderazgo
- Motivación de equipo
📅 Fecha: Viernes 29/09
Módulo: Operaciones: KPIs y argumentarios
Contenido
- KPIS y su gestión operacional
- Argumentarios y adaptación al canal
📅 Fecha: Viernes 6/10
Módulo: Calidad
Contenido
- Gestión de la calidad en el contact center
- Ingredientes de la calidad en el contact center
- Customer service to customer experience
📅 Fecha: Viernes 20/10
Módulo: Coaching para el Contact Center
Contenido:
- Introducción al coaching
- El feedback con nuestro equipo
- El plan y sus fases
📅 Fecha: Viernes 27/10
Módulo: Gestión emocional
Contenido:
- Inteligencia emocional
- Gestión del estrés
📅 Fecha: Viernes 3/11
Entrega de diploma acreditativo tras superar el test de certificación
BONIFICABLE POR FUNDAE
TRABAJAREMOS UN CASO DE ESTUDIO PARA CONSOLIDAR TODO LO APRENDIDO
“Gracias a la grandísima experiencia y colaboración de CCI en los planes de formación, nuestros Managers y Mandos Intermedios han evolucionado en muchísimas habilidades y competencias profesionales, lo cual se ha traducido rápidamente en un mejor servicio a nuestros clientes. Por nuestra parte el objetivo se ha cumplido con creces.”