Curso de Gestor de Equipos en Abierto
6ª Edición | Septiembre 2026
Curso de
Gestor de Equipos
en Abierto
Tras el éxito de 5 ediciones online en abierto, Contact Center Institute abre el plazo de inscripción para la 6ª edición del Curso de Gestor de Equipos en Abierto, una formación práctica dirigida a profesionales que coordinan, supervisan o empiezan a liderar equipos en contact center, atención al cliente, ventas o relación con clientes.
Una edición online, con fechas cerradas y enfoque aplicado, diseñada para reforzar las competencias clave del rol: liderazgo, operaciones, calidad, coaching y gestión emocional.
Ahora con la aplicación práctica de la Inteligencia Artificial.
Del 15 de septiembre al 13 de octubre de 2026
De 9:00 h a 14:00 h.
Modalidad: online en directo
5 módulos online para mejorar la gestión de equipos
- 15/09/2026 – Liderazgo
- 22/09/2026 – Operaciones
- 29/09/2026 – Calidad
- 06/10/2026 – Coaching
- 13/10/2026 – Gestión Emocional
DIRIGIDO A:
- Coordinadores
- Supervisores que empiezan en el rol y necesitan incorporar conocimientos operacionales.
Conoce las opiniones de anteriores participantes 👇
Programa del Curso de Gestor de Equipos
Un recorrido online de 25 horas para trabajar las competencias clave del gestor de equipos: liderazgo, operaciones, calidad, coaching y gestión emocional, con aplicación práctica de Inteligencia Artificial en cada módulo.
Modalidad
Online
Duración
25h
Horario
De 9:00 a 14:00h
Inicio – Fin
15 de septiembre – 13 de octubre de 2026
Lugar
Plataforma Online
Modalidad
Online
Duración
25h
Horario
De 9:00h a 14:00h
Inicio / Fin
15 de septiembre – 13 de octubre de 2026
Lugar
Módulos del Curso de Gestor de Equipos en Abierto
El Curso de Gestor de Equipos en Abierto, de CCI, Online está organizado en 5 módulos prácticos, diseñados para reforzar las competencias clave que necesita un coordinador, supervisor o gestor de equipos en entornos de contact center, atención al cliente, ventas y relación con clientes.
Cada módulo combina visión operativa, herramientas de liderazgo y aplicación directa al puesto, con foco en la mejora de indicadores de negocio, calidad de servicio y experiencia de las personas.
Módulo 1: Liderazgo de equipos
15 de septiembre de 2026
Aprende a ejercer un liderazgo útil, claro y orientado a resultados. En este módulo se trabajan las habilidades necesarias para acompañar al equipo, generar compromiso, comunicar objetivos y actuar con criterio ante situaciones del día a día.
Trabajarás:
- Rol del gestor de equipos en contact center.
- Liderazgo operativo y liderazgo de personas.
- Comunicación con el equipo.
- Motivación, compromiso y seguimiento.
- Toma de decisiones en entornos de presión.
Módulo 2: Operaciones, KPIs y gestión del rendimiento
22 de septiembre de 2026
Un gestor de equipos necesita entender la operación, interpretar indicadores y traducir los datos en acciones concretas. Este módulo ayuda a conectar los KPIs con la gestión diaria del equipo y con la mejora del servicio.
Trabajarás:
- Indicadores clave de contact center y atención al cliente.
- Seguimiento del rendimiento individual y grupal.
- Organización operativa del servicio.
- Detección de desviaciones.
- Planes de acción para mejorar resultados.
Módulo 3: Calidad y mejora continua
29 de septiembre de 2026
La calidad no se consigue solo midiendo. Se consigue observando, acompañando y convirtiendo los estándares de servicio en comportamientos concretos. Este módulo se centra en cómo mejorar la calidad desde el rol del gestor de equipos.
Trabajarás:
- Criterios de calidad en la atención al cliente.
- Evaluación de interacciones.
- Feedback sobre calidad de servicio.
- Identificación de oportunidades de mejora.
- Seguimiento de compromisos y evolución.
Módulo 4: Coaching y desarrollo del equipo
6 de octubre de 2026
El gestor de equipos tiene un papel clave en el desarrollo profesional de las personas. En este módulo se trabajan herramientas de coaching, feedback y acompañamiento para mejorar el desempeño de forma práctica y sostenible.
Trabajarás:
- Conversaciones de seguimiento.
- Feedback efectivo y orientado a la mejora.
- Acompañamiento individual.
- Desarrollo de habilidades en el equipo.
- Planes de mejora personalizados.
Módulo 5: Gestión emocional y conversaciones difíciles
13 de octubre de 2026
Gestionar equipos también implica sostener conversaciones complejas, manejar presión y ayudar al equipo a responder mejor ante situaciones exigentes. Este módulo aborda la dimensión emocional del liderazgo operativo.
Trabajarás:
- Gestión emocional aplicada al rol de supervisor.
- Conversaciones difíciles con el equipo.
- Estrés, presión y autocontrol.
- Comunicación en situaciones sensibles.
- Herramientas para cuidar la experiencia del empleado y del cliente.
Al finalizar los 5 módulos del Curso de Gestor de Equipos en Abierto, los participantes habrán trabajado las principales competencias necesarias para liderar equipos con mayor seguridad, interpretar indicadores, mejorar la calidad del servicio y acompañar mejor a las personas en su desarrollo.
Además, esta edición incorpora la aplicación práctica de la Inteligencia Artificial como apoyo al análisis, la preparación de conversaciones, el seguimiento de indicadores y la mejora continua del equipo.
Para empresas con más de 5 potenciales participantes, recomendamos consultar la posibilidad de realizar este programa en formato in company, adaptado a las necesidades, operativa y objetivos específicos de cada organización.
Entrega de diploma acreditativo tras superar el test de certificación
Bonificable porFUNDAE
“Gracias a la grandísima experiencia y colaboración de CCI en los planes de formación, nuestros Managers y Mandos Intermedios han evolucionado en muchísimas habilidades y competencias profesionales, lo cual se ha traducido rápidamente en un mejor servicio a nuestros clientes. Por nuestra parte el objetivo se ha cumplido con creces.”
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