5a edición de la certificación
en abierto – online
5a edición Certificación en abierto – online
Tras el éxito de 4 ediciones en abierto ONLINE de la Certificación de gestor de equipos, abierto el plazo de inscripciones para la 5ª edición: la más completa del mercado.
Del 27 de febrero al 10 de abril de 2026
6 módulos online en los que trabajaremos las soft & hard skills necesarias para mejorar tus indicadores de negocio y de personas. Ahora con la aplicación práctica de la Inteligencia Artificial.
DIRIGIDO A:
- Coordinadores
- Supervisores que empiezan en el rol y necesitan incorporar conocimientos operacionales
CIERRE DE INSCRIPCIONES: 13/02/2026
Conoce las opiniones de anteriores participantes 👇
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Modalidad
Online
Duración
25h
Horario
De 9:00 a 14:00h
Inicio – Fin
27 de febrero – 10 de abril de 2026
Lugar
Plataforma Online
Modalidad
Online
Duración
25h
Horario
De 9:00h a 14:00h
Inicio / Fin
27 de febrero – 10 de abril de 2026
Lugar
Módulos
Módulo: Liderazgo de equipos en el Contact Center
Contenido:
- Pre-work: test de liderazgo con entrega de informe personalizado.
- Conceptualización del líder de equipo
- Estilos de liderazgo
- Motivación de equipo
📅 Fecha: Viernes 27/02/2026
Módulo: Operaciones: KPIs y argumentarios
Contenido
- KPIS y su gestión operacional
- Argumentarios y adaptación al canal
📅 Fecha: Viernes 06/03/26
Módulo: Calidad
Contenido
- Gestión de la calidad en el contact center
- Ingredientes de la calidad en el contact center
- Customer service to customer experience
📅 Fecha: Viernes 13/03/26
Módulo: Coaching para el Contact Center
Contenido:
- Introducción al coaching
- El feedback con nuestro equipo
- El plan y sus fases
📅 Fecha: Viernes 20/03/26
Módulo: Gestión emocional
Contenido:
- Inteligencia emocional
- Gestión del estrés
📅 Fecha: Viernes 27/03/26
Trabajo Final: Caso de Estudio
Contenido:
Serás el team leader de una pequeña empresa comercial y tendrás que resolver durante una semana en nuestra plataforma diferentes casuísticas que vas a encontrar según lo aprendido en cada módulo.
📅 Fecha: Del 27/03/26 al 10/04/26
Entrega de diploma acreditativo tras superar el test de certificación
Bonificable por FUNDAE
“Gracias a la grandísima experiencia y colaboración de CCI en los planes de formación, nuestros Managers y Mandos Intermedios han evolucionado en muchísimas habilidades y competencias profesionales, lo cual se ha traducido rápidamente en un mejor servicio a nuestros clientes. Por nuestra parte el objetivo se ha cumplido con creces.”
Tu equipo mejora contigo
Refuerza las competencias de tus agentes con un itinerario completo 360 que eleva la calidad de tu servicio.
Formamos parte de The Client Group
Un ecosistema de compañías que impulsa la profesionalización y la transformación de la relación con el cliente en España. Formación, mejora operativa y adopción de IA centrada en personas.