Certificación de Mandos Intermedios
Avalada por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes
¿Por qué tu estrategia de negocio debe tener en cuenta a tus mandos intermedios?
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Son el nexo entre la dirección, los empleados y los clientes
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Más del 65% de las interacciones intra organizacionales pasan por los mandos intermedios.
Potenciamos la gestión de los equipos dotándolos de las competencias necesarias para su desempeño, así como del liderazgo necesario para lograr una experiencia de cliente memorable.
Bonificable por la FUNDAE
El itinerario formativo para responsables de operaciones
Entre módulo y módulo puede haber sesiones complementarias que aportan un plus a la formación, convirtiéndola en la CERTIFICACIÓN PARA SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE MÁS COMPLETA DEL MERCADO
Disponible en formato PRESENCIAL o VIRTUAL
Entrega de diploma acreditativo tras superar el test de certificación
Beneficios en tu atención al cliente
Para los Agentes
Mejora de su satisfacción, compromiso y conexión con la compañía, con los mandos intermedios y con el negocio.
Resultados superiores a partir de la creación de un ecosistema de trabajo donde estar y trabajar mejor.
Para la Empresa
Incrementos en los resultados de negocio (CX, productividad, rentabilidad) a través de la mejora en los indicadores de los mandos intermedios.
Para los Mandos Intermedios
Optimización de los esfuerzos en gestión de equipos orientando, liderando y manejando los proyectos y los agentes de forma efectiva.
Mayor conexión con el negocio a partir del alineamiento de la experiencia del mando intermedio con la satisfacción en la gestion de equipos.
“Gracias a la grandísima experiencia y colaboración de CCI en los planes de formación, nuestros Managers y Mandos Intermedios han evolucionado en muchísimas habilidades y competencias profesionales, lo cual se ha traducido rápidamente en un mejor servicio a nuestros clientes. Por nuestra parte el objetivo se ha cumplido con creces.”