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Metodologías conductuales para mejorar la experiencia de cliente 

Metodologías conductuales para mejorar la experiencia de cliente 

por cci | Ago 31, 2022 | Customer Service, Experiencia de Cliente

Las metodologías conductuales nacen del psicólogo Carl Jung, cuya teoría nos ayuda agrupar a las personas en dos ejes:  Cómo tomamos las decisiones entre pensamiento y sentimiento.  Cómo nos comunicamos, si somos extrovertidos o introvertidos.  A través de las...
Cómo afecta la nueva Reforma Laboral al sector del Contact Center 

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por cci | Jul 13, 2022 | Contact Center, Customer Service

La nueva Reforma Laboral fue aprobada el 28 de diciembre en el Consejo de Ministros y entró en vigor el 30 de diciembre mediante su publicación en el BOE.  Esta reforma ha entrado de lleno en la regulación de los contratos laborales, de ahí que afecte directamente al...
9 características necesarias para una atención al cliente memorable

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por cci | Jun 29, 2022 | Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente

El servicio de atención al cliente es mayoritariamente la resolución de problemas o dudas que se generan en los compradores antes, durante y después de una venta. Es decir, acompañar y ofrecer un servicio durante todas las etapas del comprador, con el objetivo de...
¿Es posible la conexión emocional con el cliente?

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por Colaboraciones | Oct 24, 2018 | Customer Service, Experiencia de Cliente

En la actualidad, las empresas son muy conscientes de la importancia que supone trabajar la experiencia de cliente. Ya son varios los estudios que revelan que invertir en esta disciplina reporta beneficios con creces. Sin embargo la dificultad la encontramos a la hora...

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