por marketing | Jun 11, 2025 | Atención al Cliente, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
En un entorno donde lo digital ya no es novedad sino norma, la atención al cliente presencial resurge no como una alternativa anticuada, sino como un diferenciador estratégico. Más que canales o tecnología, lo que está en juego es el cambio de mentalidad: ¿cómo...
por marketing | Abr 30, 2025 | Atención al Cliente, Auditoria, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
En 2008, David Carroll subió a un vuelo de United Airlines. Al aterrizar, descubrió que su guitarra había sido rota por el personal de carga. Pidió explicaciones. Reclamó. Fue ignorado. Frustrado, hizo lo único que no esperaban: compuso una canción. “United Breaks...
por marketing | Abr 7, 2025 | Atención al Cliente, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente, Formación y Capacitación
Imagina que reservas un vuelo a Roma y, justo después, te sugieren un hotel con desayuno incluido, un traslado desde el aeropuerto y una visita guiada por el Coliseo. Todo encaja, sin presión, sin sensación de que te quieren vender algo más. Simplemente, parece una...
por marketing | Jul 25, 2023 | Contact Center, Customer Service, Noticias, Uncategorized
El pasado 9 de junio entró en vigor el III Convenio Colectivo del sector del Contact Center, texto fruto del acuerdo de los sindicatos y la principal patronal del sector, la Asociación de Compañías de Experiencia con el cliente (CEX). En vigor hasta diciembre de 2026,...
por marketing | Jul 11, 2023 | Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
Hoy en día la atención al cliente es un área crucial para las empresas, y es que según el Informe sobre tendencias de 2020 de Zendesk, el 57 % de las personas consultadas consideraba la atención al cliente como el atributo principal que les hacen sentirse fieles a una...
por marketing | May 22, 2023 | Contact Center, Customer Service, Formación Atención al Cliente, Uncategorized
Los prejuicios pueden afectar negativamente la experiencia de los clientes en los contact center. Las primeras impresiones por norma general solo son prejuicios sin fundamentos, por lo que es muy poco probable que podamos construir un perfil mínimamente afinado sobre...
