por marketing | May 22, 2023 | Contact Center, Customer Service, Formación Atención al Cliente, Uncategorized
Los prejuicios pueden afectar negativamente la experiencia de los clientes en los contact center. Las primeras impresiones por norma general solo son prejuicios sin fundamentos, por lo que es muy poco probable que podamos construir un perfil mínimamente afinado sobre...
por marketing | Ago 31, 2022 | Customer Service, Experiencia de Cliente
Las metodologías conductuales nacen del psicólogo Carl Jung, cuya teoría nos ayuda agrupar a las personas en dos ejes: Cómo tomamos las decisiones entre pensamiento y sentimiento. Cómo nos comunicamos, si somos extrovertidos o introvertidos. A través de las...
por marketing | Jul 13, 2022 | Contact Center, Customer Service
La nueva Reforma Laboral fue aprobada el 28 de diciembre en el Consejo de Ministros y entró en vigor el 30 de diciembre mediante su publicación en el BOE. Esta reforma ha entrado de lleno en la regulación de los contratos laborales, de ahí que afecte directamente al...
por marketing | Jun 29, 2022 | Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
El servicio de atención al cliente es mayoritariamente la resolución de problemas o dudas que se generan en los compradores antes, durante y después de una venta. Es decir, acompañar y ofrecer un servicio durante todas las etapas del comprador, con el objetivo de...
por Colaboraciones | Oct 24, 2018 | Customer Service, Experiencia de Cliente
En la actualidad, las empresas son muy conscientes de la importancia que supone trabajar la experiencia de cliente. Ya son varios los estudios que revelan que invertir en esta disciplina reporta beneficios con creces. Sin embargo la dificultad la encontramos a la hora...
