por marketing | Jun 11, 2025 | Atención al Cliente, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
En un entorno donde lo digital ya no es novedad sino norma, la atención al cliente presencial resurge no como una alternativa anticuada, sino como un diferenciador estratégico. Más que canales o tecnología, lo que está en juego es el cambio de mentalidad: ¿cómo...
por marketing | Abr 30, 2025 | Atención al Cliente, Auditoria, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
En 2008, David Carroll subió a un vuelo de United Airlines. Al aterrizar, descubrió que su guitarra había sido rota por el personal de carga. Pidió explicaciones. Reclamó. Fue ignorado. Frustrado, hizo lo único que no esperaban: compuso una canción. “United Breaks...
por marketing | Abr 7, 2025 | Atención al Cliente, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente, Formación y Capacitación
Imagina que reservas un vuelo a Roma y, justo después, te sugieren un hotel con desayuno incluido, un traslado desde el aeropuerto y una visita guiada por el Coliseo. Todo encaja, sin presión, sin sensación de que te quieren vender algo más. Simplemente, parece una...
por marketing | Nov 27, 2024 | Auditoria, Contact Center, Uncategorized
En el competitivo mundo de los contact centers, la calidad del servicio se convierte en un factor diferenciador clave. La capacidad de un contact center para medir y mejorar su rendimiento no solo afecta la satisfacción del cliente, sino que también impulsa la...
por marketing | Jun 10, 2024 | Atención al Cliente, Contact Center, Formación Atención al Cliente
Completamos las 4 estrategias más efectivas de aprendizaje que hemos ido explicando en anteriores posts con esta última: Gamificación en el contact center. La formación continua y efectiva de los empleados en el contact center es importante para garantizar un servicio...
por marketing | May 15, 2024 | Atención al Cliente, Contact Center, Formación Atención al Cliente
Os presentamos la tercera estrategia efectiva de aprendizaje en atención al cliente: el Aprendizaje Social en el contact center. Este tipo de aprendizaje ayuda a construir un sentido de comunidad y apoyo mutuo en el lugar de trabajo, mientras se promueve el...
