por marketing | Abr 7, 2025 | Atención al Cliente, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente, Formación y Capacitación
Imagina que reservas un vuelo a Roma y, justo después, te sugieren un hotel con desayuno incluido, un traslado desde el aeropuerto y una visita guiada por el Coliseo. Todo encaja, sin presión, sin sensación de que te quieren vender algo más. Simplemente, parece una...
por marketing | Nov 27, 2024 | Auditoria, Contact Center, Uncategorized
En el competitivo mundo de los contact centers, la calidad del servicio se convierte en un factor diferenciador clave. La capacidad de un contact center para medir y mejorar su rendimiento no solo afecta la satisfacción del cliente, sino que también impulsa la...
por marketing | Jun 10, 2024 | Atención al Cliente, Contact Center, Formación Atención al Cliente
Completamos las 4 estrategias más efectivas de aprendizaje que hemos ido explicando en anteriores posts con esta última: Gamificación en el contact center. La formación continua y efectiva de los empleados en el contact center es importante para garantizar un servicio...
por marketing | May 15, 2024 | Atención al Cliente, Contact Center, Formación Atención al Cliente
Os presentamos la tercera estrategia efectiva de aprendizaje en atención al cliente: el Aprendizaje Social en el contact center. Este tipo de aprendizaje ayuda a construir un sentido de comunidad y apoyo mutuo en el lugar de trabajo, mientras se promueve el...
por marketing | Abr 29, 2024 | Contact Center, Formación Atención al Cliente
Hoy hablaremos de la segunda estrategia efectiva de microaprendizaje en contact center o también conocido como microlearning. Se basa en la premisa de entregar conocimiento en pequeñas dosis para lograr que sea fácil de digerir. Esto implica estructurar la información...
por marketing | Abr 8, 2024 | Contact Center, Formación Atención al Cliente
El aprendizaje experiencial es una estrategia efectiva para la formación en contact centers. ¿Qué implica exactamente el aprendizaje experiencial? Básicamente, es una metodología que se basa en “aprender haciendo, o learning by doing”, una premisa que seguramente has...
