por marketing | Nov 27, 2024 | Auditoria, Contact Center, Uncategorized
En el competitivo mundo de los contact centers, la calidad del servicio se convierte en un factor diferenciador clave. La capacidad de un contact center para medir y mejorar su rendimiento no solo afecta la satisfacción del cliente, sino que también impulsa la...
por marketing | Jun 10, 2024 | Atención al Cliente, Contact Center, Formación Atención al Cliente
Completamos las 4 estrategias más efectivas de aprendizaje que hemos ido explicando en anteriores posts con esta última: Gamificación en el contact center. La formación continua y efectiva de los empleados en el contact center es importante para garantizar un servicio...
por marketing | May 15, 2024 | Atención al Cliente, Contact Center, Formación Atención al Cliente
Os presentamos la tercera estrategia efectiva de aprendizaje en atención al cliente: el Aprendizaje Social en el contact center. Este tipo de aprendizaje ayuda a construir un sentido de comunidad y apoyo mutuo en el lugar de trabajo, mientras se promueve el...
por marketing | Abr 29, 2024 | Contact Center, Formación Atención al Cliente
Hoy hablaremos de la segunda estrategia efectiva de microaprendizaje en contact center o también conocido como microlearning. Se basa en la premisa de entregar conocimiento en pequeñas dosis para lograr que sea fácil de digerir. Esto implica estructurar la información...
por marketing | Abr 8, 2024 | Contact Center, Formación Atención al Cliente
El aprendizaje experiencial es una estrategia efectiva para la formación en contact centers. ¿Qué implica exactamente el aprendizaje experiencial? Básicamente, es una metodología que se basa en “aprender haciendo, o learning by doing”, una premisa que seguramente has...
por Gloria Polonio | Mar 18, 2024 | Atención al Cliente, Contact Center, Formación Atención al Cliente
En el mundo del contact center, donde la interacción con los clientes es clave, la formación efectiva del personal es fundamental para garantizar un servicio excepcional. Sin embargo, la formación en este entorno presenta desafíos, ya que los empleados pueden tener...
