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Roles del entorno de trabajo en un Contact Center  

Roles del entorno de trabajo en un Contact Center  

por Colaboraciones | Dic 12, 2022 | Certificación mandos intermedios, Contact Center, Formación Atención al Cliente

Si bien el tamaño y las funciones a realizar son la fuente determinante para asignar los diferentes puestos y roles de un contact center, hay ciertas estructuras que se suelen repetir. La forma en que los usuarios se comunican con las empresas ha variado...
Capacitar a los agentes para atender personas en riesgo de exclusión 

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por cci | Nov 30, 2022 | Contact Center, Formación Atención al Cliente

La exclusión social se define como el proceso mediante el cual los individuos o grupos son total o parcialmente excluidos de una participación plena en la sociedad en la que vive. Por lo tanto, es necesario garantizar que haya políticas y prácticas adecuadas en...
Por qué es importante capacitar a tus mandos intermedios 

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por cci | Oct 19, 2022 | Certificación mandos intermedios, Contact Center, Uncategorized

El sector del Contact Center cuenta con unas peculiaridades que no tienen, o mejor dicho, no sufren, otros sectores. Y es que la tasa de rotación es elevada, debido en buena parte a que las edades de los equipos suelen estar por debajo de los 35 años, por lo que...
3 claves para empoderar a tus equipos de agentes 

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por cci | Sep 7, 2022 | Contact Center, EX en el contact center

Cada vez más se busca otro tipo de perfil en el que el mánager o gestor de equipos sepa empoderar a tus equipos, motivar y optimizar el trabajo de sus agentes. El papel tradicional en el que solo se busca cumplir objetivos y tareas, hace que se cree un ambiente muy...
El anteproyecto de ley que regulará la atención al cliente 

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por cci | Jul 20, 2022 | Contact Center, Noticias

El 31 de mayo de 2022, el Consejo de Ministros aprobó el Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente, esta medida apuesta por ampliar los derechos de los consumidores.  El sector del Contact Center se ha visto afectado de lleno por estas medidas, vamos a...
Cómo afecta la nueva Reforma Laboral al sector del Contact Center 

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por cci | Jul 13, 2022 | Contact Center, Customer Service

La nueva Reforma Laboral fue aprobada el 28 de diciembre en el Consejo de Ministros y entró en vigor el 30 de diciembre mediante su publicación en el BOE.  Esta reforma ha entrado de lleno en la regulación de los contratos laborales, de ahí que afecte directamente al...
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