por marketing | Jun 17, 2026 | Atención al Cliente, Contact Center, Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente
¿Cómo convertir la accesibilidad en parte de la operación? La atención al cliente accesible no consiste solo en atender bien a personas con necesidades específicas. Consiste en diseñar un servicio capaz de responder con claridad, facilidad y continuidad a cualquier...
por marketing | May 26, 2026 | Atención al Cliente, Auditoria, Contact Center, Customer Service, EX en el contact center, Formación Atención al Cliente
La formación continua en atención a la clientela es fundamental para que las organizaciones den respuesta práctica a los requisitos exigidos por la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela. Esta norma establece parámetros mínimos de calidad en la atención...
por marketing | Ene 20, 2026 | Atención al Cliente, Auditoria, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente, Noticias
La Ley 10/2025, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, publicada en el Boletín Oficial del Estado el 27 de diciembre de 2025, marca un punto de inflexión definitivo en la relación entre consumidores y grandes empresas en España . La norma ya...
por marketing | Jun 11, 2025 | Atención al Cliente, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
En un entorno donde lo digital ya no es novedad sino norma, la atención al cliente presencial resurge no como una alternativa anticuada, sino como un diferenciador estratégico. Más que canales o tecnología, lo que está en juego es el cambio de mentalidad: ¿cómo...
por marketing | Abr 30, 2025 | Atención al Cliente, Auditoria, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
En 2008, David Carroll subió a un vuelo de United Airlines. Al aterrizar, descubrió que su guitarra había sido rota por el personal de carga. Pidió explicaciones. Reclamó. Fue ignorado. Frustrado, hizo lo único que no esperaban: compuso una canción. “United Breaks...
por marketing | Nov 27, 2024 | Auditoria, Contact Center, Uncategorized
En el competitivo mundo de los contact centers, la calidad del servicio se convierte en un factor diferenciador clave. La capacidad de un contact center para medir y mejorar su rendimiento no solo afecta la satisfacción del cliente, sino que también impulsa la...
