por cci | Ene 11, 2023 | Experiencia de Cliente, Uncategorized
La hiperpersonalización en la atención al cliente la entendemos como adaptar la atención y los servicios de una empresa a las necesidades y preferencias de cada cliente. Por lo tanto, es fundamental para la empresa recopilar y utilizar información del cliente...
por cci | Dic 20, 2022 | Experiencia de Cliente
Adquirir nuevos clientes para tu empresa es muy importante para lograr el éxito, pero también lo es tener la capacidad de retenerlos y fidelizarlos. La satisfacción es clave en toda estrategia de relación con el cliente, y hay que tener en cuenta que a la hora de...
por cci | Nov 8, 2022 | Experiencia de Cliente
Está claro que el mundo que nos rodea cambia a pasos agigantados, y que cada vez es más complicado proporcionar un servicio de atención al cliente de 10. Tenemos clientes superinformados, que no tienen tiempo, que conocen el mercado y saben lo que quieren, no podemos...
por cci | Oct 6, 2022 | Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente, Uncategorized
A raíz de la pandemia los canales de comunicación han tenido que adaptarse a nuevas necesidades, no solo ellos, sino que los hábitos de compra de los españoles se han visto modificados, aumentando las compras online. Según un estudio de Telefónica, 1 de cada 2...
por cci | Sep 21, 2022 | EX en el contact center, Experiencia de Cliente
La semana pasada os hablamos de la importancia de saber empoderar a los equipos, hoy continuamos con este tema y os traemos 4 claves para motivar a tu equipo. Gestión emocional Liderar adecuadamente un equipo está muy relacionado con saber liderar...
por cci | Ago 31, 2022 | Customer Service, Experiencia de Cliente
Las metodologías conductuales nacen del psicólogo Carl Jung, cuya teoría nos ayuda agrupar a las personas en dos ejes: Cómo tomamos las decisiones entre pensamiento y sentimiento. Cómo nos comunicamos, si somos extrovertidos o introvertidos. A través de las...
