por marketing | Oct 26, 2026 | Atención al Cliente, Experiencia de Cliente, Ley SAC
Disponer de un protocolo de atención a personas vulnerables implica algo más que definir pautas de comunicación: exige establecer qué puede decidir el agente, cuándo debe intervenir un supervisor y cómo asegurar que el cliente obtiene una respuesta accesible y...
por marketing | Sep 28, 2026 | Atención al Cliente, Experiencia de Cliente, Ley SAC
Los errores en la adaptación a la Ley SAC pueden aparecer incluso en organizaciones que ya han revisado procedimientos, formado a sus equipos, actualizado sistemas y definido nuevos mecanismos de control. Uno de los principales riesgos es precisamente pensar que haber...
por marketing | Jun 17, 2026 | Atención al Cliente, Contact Center, Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente
La atención al cliente accesible permite que cualquier persona pueda comunicarse con una empresa, entender la información recibida y resolver sus gestiones sin barreras innecesarias. En un contact center, la accesibilidad no depende solo del canal: también requiere...
por marketing | Mar 4, 2026 | Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente, Noticias
En el nuevo marco legal de la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela, la atención al cliente deja de ser solo una cuestión de calidad percibida para convertirse en una obligación regulada. La Ley SAC establece parámetros mínimos obligatorios en materia...
por marketing | Ene 20, 2026 | Atención al Cliente, Auditoria, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente, Noticias
La Ley 10/2025, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, publicada en el Boletín Oficial del Estado el 27 de diciembre de 2025, marca un punto de inflexión definitivo en la relación entre consumidores y grandes empresas en España . La norma ya...
por marketing | Oct 17, 2025 | Atención al Cliente, Experiencia de Cliente, Noticias
La inteligencia artificial, el nuevo corazón del contact center moderno La inteligencia artificial (IA) ya no es una visión de futuro en los contact centers. Hoy, es una realidad que está cambiando la forma de atender a los clientes. Las empresas más innovadoras...
