por marketing | Nov 7, 2023 | Auditoria, Contact Center, Experiencia de Cliente
Los procesos de calidad impactan en prácticamente todos los departamentos de una organización, pero si nos centramos en las áreas involucradas en la relación con el cliente, nos encontramos con 3 estándares de calidad, y que irían de menos a más: Control de Calidad,...
por marketing | Oct 24, 2023 | EX en el contact center, Experiencia de Cliente
El lenguaje es la facultad del ser humano de expresarse y comunicarse con los demás, y, por otro lado, el término inclusivo es un adjetivo que califica aquello que incluye o permite incluir. Por tanto, según el Diccionario Panhispánico del Español Jurídico se entiende...
por marketing | Sep 13, 2023 | Experiencia de Cliente, Experiencia de Empleado, Formación Atención al Cliente
Dar feedback o retroalimentación a un equipo se refiere al proceso de proporcionar comentarios, evaluaciones y sugerencias a los miembros de un grupo de trabajo con el objetivo de mejorar su desempeño, habilidades y resultados. Cuando hablamos de feedback, nos...
por marketing | Jul 11, 2023 | Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
Hoy en día la atención al cliente es un área crucial para las empresas, y es que según el Informe sobre tendencias de 2020 de Zendesk, el 57 % de las personas consultadas consideraba la atención al cliente como el atributo principal que les hacen sentirse fieles a una...
por marketing | Abr 24, 2023 | Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente
Fidelizar clientes es una de las tareas más importantes para cualquier empresa que busque un crecimiento sostenible y rentable. Es un proceso en el que se establece una relación entre los clientes y la empresa de forma positiva y es fundamental para mantener un flujo...
por marketing | Ene 11, 2023 | Experiencia de Cliente
La hiperpersonalización en la atención al cliente la entendemos como adaptar la atención y los servicios de una empresa a las necesidades y preferencias de cada cliente. Por lo tanto, es fundamental para la empresa recopilar y utilizar información del cliente para...
