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3 enfoques para gestionar y mejorar la calidad en la relación con el cliente 

3 enfoques para gestionar y mejorar la calidad en la relación con el cliente 

por marketing | Nov 7, 2023 | Auditoria, Contact Center, Experiencia de Cliente

Los procesos de calidad impactan en prácticamente todos los departamentos de una organización, pero si nos centramos en las áreas involucradas en la relación con el cliente, nos encontramos con 3 estándares de calidad, y que irían de menos a más: Control de Calidad,...
Lenguaje inclusivo en la atención al cliente

Lenguaje inclusivo en la atención al cliente

por marketing | Oct 24, 2023 | EX en el contact center, Experiencia de Cliente

El lenguaje es la facultad del ser humano de expresarse y comunicarse con los demás, y, por otro lado, el término inclusivo es un adjetivo que califica aquello que incluye o permite incluir. Por tanto, según el Diccionario Panhispánico del Español Jurídico se entiende...
Mejora el rendimiento de tu equipo con un buen feedback o retroalimentación 

Mejora el rendimiento de tu equipo con un buen feedback o retroalimentación 

por marketing | Sep 13, 2023 | Experiencia de Cliente, Experiencia de Empleado, Formación Atención al Cliente

Dar feedback o retroalimentación a un equipo se refiere al proceso de proporcionar comentarios, evaluaciones y sugerencias a los miembros de un grupo de trabajo con el objetivo de mejorar su desempeño, habilidades y resultados.   Cuando hablamos de feedback, nos...
La personalización en la fidelización del cliente 

La personalización en la fidelización del cliente 

por marketing | Jul 11, 2023 | Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente

Hoy en día la atención al cliente es un área crucial para las empresas, y es que según el Informe sobre tendencias de 2020 de Zendesk, el 57 % de las personas consultadas consideraba la atención al cliente como el atributo principal que les hacen sentirse fieles a una...
Técnicas de fidelización de clientes 

Técnicas de fidelización de clientes 

por marketing | Abr 24, 2023 | Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente

Fidelizar clientes es una de las tareas más importantes para cualquier empresa que busque un crecimiento sostenible y rentable. Es un proceso en el que se establece una relación entre los clientes y la empresa de forma positiva y es fundamental para mantener un flujo...
Ejemplos de hiperpersonalización en la atención al cliente

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por marketing | Ene 11, 2023 | Experiencia de Cliente

La hiperpersonalización en la atención al cliente la entendemos como adaptar la atención y los servicios de una empresa a las necesidades y preferencias de cada cliente. Por lo tanto, es fundamental para la empresa recopilar y utilizar información del cliente para...
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