Formaciones in company
¿Necesitas una formación personalizada acorde a tus necesidades?
Las formaciones in company permiten desarrollar el activo más importante de los contact centers: las personas que los conforman. Tener un equipo preparado, motivado y alineado con los objetivos de la organización es lo que marca la diferencia en la experiencia del cliente.
Qué hacemos
- A diferencia de las formaciones por catálogo, las formaciones a medida que impartimos para mejorar la experiencia de cliente en cualquier organización, se caracterizan por el diseño de una estrategia ad-hoc que elaboramos para cada cliente en función de las necesidades que tiene.
- Una vez definida la estrategia en base al análisis de su situación actual (puntos fuertes e identificación de las áreas de mejora), desarrollamos la “Content Factory” exclusiva para obtener los resultados marcados.
Beneficios
- Fortalece las relaciones interpersonales
- Mejora las habilidades de resolución de problemas
- Aumenta la capacidad de liderazgo y motivación de los equipos
- Estimula el trabajo en equipo
- Refuerza la inteligencia emocional
- Incrementa la capacidad de valorar el desempeño de tu equipo
- Mejora las habilidades de servicio al cliente
- Fortalece el control y la gestión de la calidad
- Introduce argumentarios según los arquetipos de clientes
- Desarrolla la omninalidad en la compañia
Cómo lo hacemos
Mejoramos los resultados operativos, cualitativos y de gestión mediante la formación y desarrollo de los
equipos que trabajan en la gestión del cliente.
Acompañamos a las empresas en el proceso de cambio para la obtención de resultados medibles y concretos.
Cada proyecto se compone de servicios especializados para dar una solución real, flexible y sostenible en el tiempo.
Nuestra metodología es sencilla y efectiva. Nuestros proyectos de formación están compuestos por:
1. Estrategia. Reunión para definir la estrategia y los objetivos. Ideamos una planificación única, clara y concisa.
2. Análisis. Desde un punto de vista profesional, detectamos los puntos fuertes y las áreas de mejora mediante técnicas cualitativas. Algunas de las técnicas de análisis que usamos son: auditoria de llamadas, entrevista con el responsable, diarios profesionales, focus group, test de liderazgo/motivación, test DISC, entre otros.
3. Diseño Proyecto Formativo. Nuestras formaciones in company incluyen un diagnóstico de las necesidades y elaboración de las soluciones formativas.
4. Content Factory. Desarrollo material pedagógico con elementos de aptitudes, actitudes, conocimiento y enfoque a objetivo. Definimos el qué, cuándo y cómo saber si lo hemos conseguido.
5. Formación. Combinación de técnicas de aprendizaje, 65% dinámicas y 35% teóricas. Seguimos una metodología práctica y vivencial de fácil y rápida aplicación en el puesto de trabajo.
6. Seguimiento y acompañamiento. Para lograr que los equipos de call center pongan en práctica los conocimientos aprendidos en su puesto de trabajo, alcanzando así los objetivos fijados, es fundamental que los participantes se sientan valientes y con motivación para salir de su zona de confort. Esto lo logramos provocándoles y acompañándoles en su día a día.
Formación in company adaptada a cada sector
Diseñamos programas de formación in company adaptados a la realidad de tu empresa, el perfil de tus clientes y los retos específicos de tu actividad.
Trabajamos con situaciones habituales de cada sector para que los equipos mejoren su comunicación, capacidad de resolución y orientación al cliente desde el primer momento.
Formación in company para banca
Capacitamos a equipos de oficinas, atención telefónica y contact center para gestionar consultas, incidencias y reclamaciones con claridad, seguridad y rigor.
Formación in company para hoteles
Preparamos a los equipos de recepción, reservas y atención a distancia para anticiparse a las necesidades del huésped y ofrecer una experiencia coherente en todos los canales.
Formación in company para aseguradoras
Entrenamos a los equipos para gestionar siniestros, renovaciones, consultas y reclamaciones con empatía, claridad y orientación a la resolución.
Formación in company para supermercados
Formamos a equipos de tienda y contact center para resolver incidencias, mejorar la experiencia de compra y fidelizar al cliente en cada interacción.
Formación in company para el sector sanitario
Capacitamos a los equipos de atención al paciente para comunicarse con claridad, empatía y profesionalidad con pacientes y familiares.
«Nuestro equipo tiene bastante controlado el dato y todos tienen claro “qué” es lo que quieren transmitir cuando hablan con el cliente. En esta formación creo que se ha conseguido orientarles para que también entiendan el “cómo”. El contenido de la formación era justo el que necesitábamos: el modo de explicar cada parte, con juegos, dinámicas, puestas en escena, etc., les ayudó a fijar mejor los conocimientos y a entender mejor el “para qué” hacemos las cosas«