por marketing | Oct 17, 2025 | Atención al Cliente, Experiencia de Cliente, Noticias
La inteligencia artificial, el nuevo corazón del contact center moderno La inteligencia artificial (IA) ya no es una visión de futuro en los contact centers. Hoy, es una realidad que está cambiando la forma de atender a los clientes. Las empresas más innovadoras...
por marketing | Jun 11, 2025 | Atención al Cliente, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
En un entorno donde lo digital ya no es novedad sino norma, la atención al cliente presencial resurge no como una alternativa anticuada, sino como un diferenciador estratégico. Más que canales o tecnología, lo que está en juego es el cambio de mentalidad: ¿cómo...
por marketing | Abr 30, 2025 | Atención al Cliente, Auditoria, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
En 2008, David Carroll subió a un vuelo de United Airlines. Al aterrizar, descubrió que su guitarra había sido rota por el personal de carga. Pidió explicaciones. Reclamó. Fue ignorado. Frustrado, hizo lo único que no esperaban: compuso una canción. “United Breaks...
por marketing | Mar 10, 2025 | Atención al Cliente, Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente
¿Te has encontrado alguna vez con una persona mayor que intentaba acceder a su cuenta bancaria en línea, pero no comprendió el proceso? ¿O una persona con dificultades auditivas que le era imposible comunicarse con su aseguradora efectivamente? Estas situaciones...
por marketing | Feb 25, 2025 | Atención al Cliente, Auditoria, Formación Atención al Cliente, Uncategorized
Las auditorías de calidad son una herramienta clave para garantizar interacciones excepcionales con el cliente a partir del análisis interno y externo que permite detectar áreas de mejora a partir de la Inteligencia Artificial (IA). La supervisión humana combinada...
por marketing | Jun 10, 2024 | Atención al Cliente, Contact Center, Formación Atención al Cliente
Completamos las 4 estrategias más efectivas de aprendizaje que hemos ido explicando en anteriores posts con esta última: Gamificación en el contact center. La formación continua y efectiva de los empleados en el contact center es importante para garantizar un servicio...
