por marketing | Ene 20, 2026 | Atención al Cliente, Auditoria, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente, Noticias
La Ley 10/2025, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, publicada en el Boletín Oficial del Estado el 27 de diciembre de 2025, marca un punto de inflexión definitivo en la relación entre consumidores y grandes empresas en España . La norma ya...
por marketing | Jul 7, 2025 | Auditoria, Customer Service, Experiencia de Cliente
En un momento en que hablar de inteligencia artificial ya no sorprende a nadie, la verdadera diferencia no está en tener la herramienta, sino en saber para qué y cómo usarla. El servicio al cliente, tradicionalmente humano, hoy se enfrenta a uno de sus mayores retos:...
por marketing | Abr 30, 2025 | Atención al Cliente, Auditoria, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
En 2008, David Carroll subió a un vuelo de United Airlines. Al aterrizar, descubrió que su guitarra había sido rota por el personal de carga. Pidió explicaciones. Reclamó. Fue ignorado. Frustrado, hizo lo único que no esperaban: compuso una canción. “United Breaks...
por marketing | Feb 25, 2025 | Atención al Cliente, Auditoria, Formación Atención al Cliente, Uncategorized
Las auditorías de calidad son una herramienta clave para garantizar interacciones excepcionales con el cliente a partir del análisis interno y externo que permite detectar áreas de mejora a partir de la Inteligencia Artificial (IA). La supervisión humana combinada...
por marketing | Nov 27, 2024 | Auditoria, Contact Center, Uncategorized
En el competitivo mundo de los contact centers, la calidad del servicio se convierte en un factor diferenciador clave. La capacidad de un contact center para medir y mejorar su rendimiento no solo afecta la satisfacción del cliente, sino que también impulsa la...
por marketing | Feb 26, 2024 | Auditoria, Formación Atención al Cliente, Uncategorized
Actualmente, existen 5 tendencias que se implantan en los procesos de gestión de la calidad dentro de los contact center. Inteligencia Artificial (IA) y procesos de automatización: gracias al lanzamiento de programas como ChatGPT o Gemini, la inteligencia artificial...
