por marketing | Nov 18, 2025 | Contact Center, Formación y Capacitación, Noticias, Uncategorized
Del instinto a la evidencia: cómo los datos transforman las ventas Las ventas en los contact centers han pasado de depender de la intuición a basarse en información precisa y en tiempo real. Los equipos comerciales más eficaces son aquellos que utilizan análisis de...
por marketing | Oct 17, 2025 | Atención al Cliente, Experiencia de Cliente, Noticias
La inteligencia artificial, el nuevo corazón del contact center moderno La inteligencia artificial (IA) ya no es una visión de futuro en los contact centers. Hoy, es una realidad que está cambiando la forma de atender a los clientes. Las empresas más innovadoras...
por marketing | Jul 25, 2023 | Contact Center, Customer Service, Noticias, Uncategorized
El pasado 9 de junio entró en vigor el III Convenio Colectivo del sector del Contact Center, texto fruto del acuerdo de los sindicatos y la principal patronal del sector, la Asociación de Compañías de Experiencia con el cliente (CEX). En vigor hasta diciembre de 2026,...
por marketing | Jul 20, 2022 | Contact Center, Noticias
El 31 de mayo de 2022, el Consejo de Ministros aprobó el Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente, esta medida apuesta por ampliar los derechos de los consumidores. El sector del Contact Center se ha visto afectado de lleno por estas medidas, vamos a...
