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Las novedades que trae el nuevo Convenio Colectivo del sector del Contact Center

Las novedades que trae el nuevo Convenio Colectivo del sector del Contact Center

por marketing | Jul 25, 2023 | Contact Center, Customer Service, Noticias, Uncategorized

El pasado 9 de junio entró en vigor el III Convenio Colectivo del sector del Contact Center, texto fruto del acuerdo de los sindicatos y la principal patronal del sector, la Asociación de Compañías de Experiencia con el cliente (CEX). En vigor hasta diciembre de 2026,...
Los prejuicios de los agentes hacia los clientes

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por marketing | May 22, 2023 | Contact Center, Customer Service, Formación Atención al Cliente, Uncategorized

Los prejuicios pueden afectar negativamente la experiencia de los clientes en los contact center. Las primeras impresiones por norma general solo son prejuicios sin fundamentos, por lo que es muy poco probable que podamos construir un perfil mínimamente afinado sobre...

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