por marketing | May 26, 2026 | Atención al Cliente, Auditoria, Contact Center, Customer Service, EX en el contact center, Formación Atención al Cliente
La formación continua en atención a la clientela es fundamental para que las organizaciones den respuesta práctica a los requisitos exigidos por la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela. Esta norma establece parámetros mínimos de calidad en la atención...
por marketing | Oct 24, 2023 | EX en el contact center, Experiencia de Cliente
El lenguaje es la facultad del ser humano de expresarse y comunicarse con los demás, y, por otro lado, el término inclusivo es un adjetivo que califica aquello que incluye o permite incluir. Por tanto, según el Diccionario Panhispánico del Español Jurídico se entiende...
por marketing | Sep 21, 2022 | EX en el contact center, Experiencia de Cliente
La semana pasada os hablamos de la importancia de saber empoderar a los equipos, hoy continuamos con este tema y os traemos 4 claves para motivar a tu equipo. Gestión emocional Liderar adecuadamente un equipo está muy relacionado con saber liderar emociones,...
por marketing | Sep 7, 2022 | Contact Center, EX en el contact center
Cada vez más se busca otro tipo de perfil en el que el mánager o gestor de equipos sepa empoderar a tus equipos, motivar y optimizar el trabajo de sus agentes. El papel tradicional en el que solo se busca cumplir objetivos y tareas, hace que se cree un ambiente muy...
por marketing | Jun 6, 2022 | EX en el contact center
Todos recordamos nuestra primera semana de trabajo y sabemos que cinco días dan para mucho. Como compañía tenemos que tener esto en cuenta, pero también a estas alturas el trabajador ya debe de tener unos cuantos aspectos adheridos: como saber cuál es la misión y...
por marketing | May 30, 2022 | EX en el contact center
La adaptación como concepto clave para el futuro Las palabras reskilling y upskilling cogen cada vez más peso en el mundo empresarial, pero ¿cuál es su significado? ¿y en qué se diferencian? Reskilling quiere decir la capacidad de reinventarse a sí mismo, de hacer...
