por Colaboraciones | Dic 12, 2022 | Certificación mandos intermedios, Contact Center, Formación Atención al Cliente
Si bien el tamaño y las funciones a realizar son la fuente determinante para asignar los diferentes puestos y roles de un contact center, hay ciertas estructuras que se suelen repetir. La forma en que los usuarios se comunican con las empresas ha variado...
por cci | Oct 19, 2022 | Certificación mandos intermedios, Contact Center, Uncategorized
El sector del Contact Center cuenta con unas peculiaridades que no tienen, o mejor dicho, no sufren, otros sectores. Y es que la tasa de rotación es elevada, debido en buena parte a que las edades de los equipos suelen estar por debajo de los 35 años, por lo que...
por cci | Mar 22, 2021 | Certificación mandos intermedios
Como vimos en el artículo de Auditorías de Calidad: CX y Atención al Cliente, cada vez se compra más un producto o servicio por la experiencia que por lo que es el producto o servicio en sí mismo. A fecha de hoy estas expectativas son cada vez mayores. Los managers...
