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Liderazgo: diferencia entre liderar y “jefear”

Liderazgo: diferencia entre liderar y “jefear”

por marketing | Jun 6, 2023 | Certificación mandos intermedios, Contact Center, Formación Atención al Cliente

Desde el punto de vista de la sociología laboral, existe una diferencia fundamental entre líder y jefe. Un jefe se refiere generalmente a una posición de autoridad formal dentro de una organización, designada para supervisar y dirigir a un grupo de empleados. Su...
Roles del entorno de trabajo en un Contact Center  

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por Colaboraciones | Dic 12, 2022 | Certificación mandos intermedios, Contact Center, Formación Atención al Cliente

Si bien el tamaño y las funciones a realizar son la fuente determinante para asignar los diferentes puestos y roles de un contact center, hay ciertas estructuras que se suelen repetir. La forma en que los usuarios se comunican con las empresas ha variado...
Por qué es importante capacitar a tus mandos intermedios 

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por marketing | Oct 19, 2022 | Certificación mandos intermedios, Contact Center

El sector del Contact Center cuenta con unas peculiaridades que no tienen, o mejor dicho, no sufren, otros sectores. Y es que la tasa de rotación es elevada, debido en buena parte a que las edades de los equipos suelen estar por debajo de los 35 años, por lo que...
Cómo pasar de tu customer service a la customer experience

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por marketing | Mar 22, 2021 | Certificación mandos intermedios

Como vimos en el artículo de Auditorías de Calidad: CX y Atención al Cliente, cada vez se compra más un producto o servicio por la experiencia que por lo que es el producto o servicio en sí mismo. A fecha de hoy estas expectativas son cada vez mayores. Los managers...

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