por marketing | Nov 7, 2023 | Auditoria, Contact Center, Experiencia de Cliente
Los procesos de calidad impactan en prácticamente todos los departamentos de una organización, pero si nos centramos en las áreas involucradas en la relación con el cliente, nos encontramos con 3 estándares de calidad, y que irían de menos a más: Control de Calidad,...
por marketing | Oct 4, 2023 | Contact Center, Experiencia de Empleado, Formación Atención al Cliente
En el vertiginoso mundo de los contact center, donde las interacciones con clientes pueden ser intensas y variadas, la gestión emocional se convierte en un pilar fundamental para mantener un ambiente laboral saludable. Las emociones nos preparan para la acción, dan...
por marketing | Ago 21, 2023 | Auditoria, Contact Center
Evaluar la calidad del servicio en un contact center es esencial para medir el desempeño y asegurar una experiencia excepcional y positiva para los clientes, además de mantener su satisfacción y lealtad a largo plazo. Según una investigación de Forbes, un 96% de los...
por marketing | Jul 25, 2023 | Contact Center, Customer Service, Noticias, Uncategorized
El pasado 9 de junio entró en vigor el III Convenio Colectivo del sector del Contact Center, texto fruto del acuerdo de los sindicatos y la principal patronal del sector, la Asociación de Compañías de Experiencia con el cliente (CEX). En vigor hasta diciembre de 2026,...
por marketing | Jul 11, 2023 | Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
Hoy en día la atención al cliente es un área crucial para las empresas, y es que según el Informe sobre tendencias de 2020 de Zendesk, el 57 % de las personas consultadas consideraba la atención al cliente como el atributo principal que les hacen sentirse fieles a una...
por marketing | Jun 6, 2023 | Certificación mandos intermedios, Contact Center, Formación Atención al Cliente
Desde el punto de vista de la sociología laboral, existe una diferencia fundamental entre líder y jefe. Un jefe se refiere generalmente a una posición de autoridad formal dentro de una organización, designada para supervisar y dirigir a un grupo de empleados. Su...
