por marketing | Abr 8, 2024 | Contact Center, Formación Atención al Cliente
El aprendizaje experiencial es una estrategia efectiva para la formación en contact centers. ¿Qué implica exactamente el aprendizaje experiencial? Básicamente, es una metodología que se basa en “aprender haciendo, o learning by doing”, una premisa que seguramente has...
por marketing | Mar 18, 2024 | Atención al Cliente, Contact Center, Formación Atención al Cliente
En el mundo del contact center, donde la interacción con los clientes es clave, la formación efectiva del personal es fundamental para garantizar un servicio excepcional. Sin embargo, la formación en este entorno presenta desafíos, ya que los empleados pueden tener...
por marketing | Feb 7, 2024 | Certificación mandos intermedios, Contact Center, Formación Atención al Cliente
La calidad del servicio al cliente es un factor crítico que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. En este contexto, el papel del coaching se vuelve fundamental para garantizar que los agentes estén bien preparados y puedan dar una experiencia...
por marketing | Ene 8, 2024 | Contact Center
El sector del contact center interacciona con una multitud de datos de carácter personal, por lo que es fundamental tener en cuenta la legislación vigente en este ámbito, ya sea la legislación española o la europea, porque ambas tienen un impacto directo en caso de...
por marketing | Nov 29, 2023 | Auditoria, Contact Center
Durante mucho tiempo llevamos escuchando que la figura del técnico de calidad va a desaparecer debido a la IA. Sin embargo, está mucho más viva que nunca y no sólo eso, queda mucho por hacer: actualmente algunas auditorías vienen marcadas por contrato o procedimiento,...
por marketing | Nov 7, 2023 | Auditoria, Contact Center, Experiencia de Cliente
Los procesos de calidad impactan en prácticamente todos los departamentos de una organización, pero si nos centramos en las áreas involucradas en la relación con el cliente, nos encontramos con 3 estándares de calidad, y que irían de menos a más: Control de Calidad,...
