por Zara Arias | Feb 7, 2024 | Certificación mandos intermedios, Contact Center, Formación Atención al Cliente
La calidad del servicio al cliente es un factor crítico que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. En este contexto, el papel del coaching se vuelve fundamental para garantizar que los agentes estén bien preparados y puedan dar una experiencia...
por marketing | Ene 8, 2024 | Contact Center
El sector del contact center interacciona con una multitud de datos de carácter personal, por lo que es fundamental tener en cuenta la legislación vigente en este ámbito, ya sea la legislación española o la europea, porque ambas tienen un impacto directo en caso de...
por marketing | Nov 29, 2023 | Auditoria, Contact Center
Durante mucho tiempo llevamos escuchando que la figura del técnico de calidad va a desaparecer debido a la IA. Sin embargo, está mucho más viva que nunca y no sólo eso, queda mucho por hacer: actualmente algunas auditorías vienen marcadas por contrato o procedimiento,...
por marketing | Nov 7, 2023 | Auditoria, Contact Center, Experiencia de Cliente
Los procesos de calidad impactan en prácticamente todos los departamentos de una organización, pero si nos centramos en las áreas involucradas en la relación con el cliente, nos encontramos con 3 estándares de calidad, y que irían de menos a más: Control de Calidad,...
por marketing | Oct 4, 2023 | Contact Center, Experiencia de Empleado, Formación Atención al Cliente
En el vertiginoso mundo de los contact center, donde las interacciones con clientes pueden ser intensas y variadas, la gestión emocional se convierte en un pilar fundamental para mantener un ambiente laboral saludable. Las emociones nos preparan para la acción, dan...
por marketing | Ago 21, 2023 | Auditoria, Contact Center
Evaluar la calidad del servicio en un contact center es esencial para medir el desempeño y asegurar una experiencia excepcional y positiva para los clientes, además de mantener su satisfacción y lealtad a largo plazo. Según una investigación de Forbes, un 96% de los...
