por marketing | Jun 17, 2026 | Atención al Cliente, Contact Center, Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente
¿Cómo convertir la accesibilidad en parte de la operación? La atención al cliente accesible no consiste solo en atender bien a personas con necesidades específicas. Consiste en diseñar un servicio capaz de responder con claridad, facilidad y continuidad a cualquier...
por marketing | May 26, 2026 | Atención al Cliente, Auditoria, Contact Center, Customer Service, EX en el contact center, Formación Atención al Cliente
La formación continua en atención a la clientela es fundamental para que las organizaciones den respuesta práctica a los requisitos exigidos por la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela. Esta norma establece parámetros mínimos de calidad en la atención...
por marketing | Mar 4, 2026 | Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente, Noticias
En el nuevo marco legal de la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela, la atención al cliente deja de ser solo una cuestión de calidad percibida para convertirse en una obligación regulada. La Ley SAC establece parámetros mínimos obligatorios en materia...
por marketing | Ene 20, 2026 | Atención al Cliente, Auditoria, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente, Noticias
La Ley 10/2025, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, publicada en el Boletín Oficial del Estado el 27 de diciembre de 2025, marca un punto de inflexión definitivo en la relación entre consumidores y grandes empresas en España . La norma ya...
por marketing | Oct 17, 2025 | Atención al Cliente, Experiencia de Cliente, Noticias
La inteligencia artificial, el nuevo corazón del contact center moderno La inteligencia artificial (IA) ya no es una visión de futuro en los contact centers. Hoy, es una realidad que está cambiando la forma de atender a los clientes. Las empresas más innovadoras...
