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Disponer de un protocolo de atención a personas vulnerables implica algo más que definir pautas de comunicación: exige establecer qué puede decidir el agente, cuándo debe intervenir un supervisor y cómo asegurar que el cliente obtiene una respuesta accesible y...
por marketing | Sep 28, 2026 | Atención al Cliente, Experiencia de Cliente, Ley SAC
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por marketing | Jun 17, 2026 | Atención al Cliente, Contact Center, Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente
La atención al cliente accesible permite que cualquier persona pueda comunicarse con una empresa, entender la información recibida y resolver sus gestiones sin barreras innecesarias. En un contact center, la accesibilidad no depende solo del canal: también requiere...
por marketing | May 26, 2026 | Atención al Cliente, Auditoria, Contact Center, Customer Service, EX en el contact center, Formación Atención al Cliente
La formación continua en atención a la clientela es fundamental para que las organizaciones den respuesta práctica a los requisitos exigidos por la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela. Esta norma establece parámetros mínimos de calidad en la atención...
