por marketing | Sep 28, 2026 | Atención al Cliente, Experiencia de Cliente, Ley SAC
Los errores en la adaptación a la Ley SAC pueden aparecer incluso en organizaciones que ya han revisado procedimientos, formado a sus equipos, actualizado sistemas y definido nuevos mecanismos de control. Uno de los principales riesgos es precisamente pensar que haber...
por marketing | Jul 28, 2026 | Auditoria, Auditoría de calidad en atención al cliente, Calidad del servicio de atención a la clientela, Contact Center, Ley SAC
Los parámetros de calidad en atención al cliente han dejado de ser solo indicadores internos. La Ley 10/2025 los convierte en requisitos medibles, documentables y auditables. Para las empresas afectadas, esto implica revisar canales, tiempos de respuesta,...
por marketing | Jun 17, 2026 | Atención al Cliente, Contact Center, Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente
La atención al cliente accesible permite que cualquier persona pueda comunicarse con una empresa, entender la información recibida y resolver sus gestiones sin barreras innecesarias. En un contact center, la accesibilidad no depende solo del canal: también requiere...
por marketing | May 26, 2026 | Atención al Cliente, Auditoria, Contact Center, Customer Service, EX en el contact center, Formación Atención al Cliente
La formación continua en atención a la clientela es fundamental para que las organizaciones den respuesta práctica a los requisitos exigidos por la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela. Esta norma establece parámetros mínimos de calidad en la atención...
por marketing | Mar 4, 2026 | Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente, Noticias
En el nuevo marco legal de la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela, la atención al cliente deja de ser solo una cuestión de calidad percibida para convertirse en una obligación regulada. La Ley SAC establece parámetros mínimos obligatorios en materia...
