por marketing | Oct 17, 2025 | Atención al Cliente, Experiencia de Cliente, Noticias
La inteligencia artificial, el nuevo corazón del contact center moderno La inteligencia artificial (IA) ya no es una visión de futuro en los contact centers. Hoy, es una realidad que está cambiando la forma de atender a los clientes. Las empresas más innovadoras...
por marketing | Jul 7, 2025 | Auditoria, Customer Service, Experiencia de Cliente
En un momento en que hablar de inteligencia artificial ya no sorprende a nadie, la verdadera diferencia no está en tener la herramienta, sino en saber para qué y cómo usarla. El servicio al cliente, tradicionalmente humano, hoy se enfrenta a uno de sus mayores retos:...
por marketing | Jun 11, 2025 | Atención al Cliente, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
En un entorno donde lo digital ya no es novedad sino norma, la atención al cliente presencial resurge no como una alternativa anticuada, sino como un diferenciador estratégico. Más que canales o tecnología, lo que está en juego es el cambio de mentalidad: ¿cómo...
por marketing | Abr 30, 2025 | Atención al Cliente, Auditoria, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
En 2008, David Carroll subió a un vuelo de United Airlines. Al aterrizar, descubrió que su guitarra había sido rota por el personal de carga. Pidió explicaciones. Reclamó. Fue ignorado. Frustrado, hizo lo único que no esperaban: compuso una canción. “United Breaks...
por marketing | Abr 7, 2025 | Customer Service, Experiencia de Cliente, Formación y Capacitación
Imagina que reservas un vuelo a Roma y, justo después, te sugieren un hotel con desayuno incluido, un traslado desde el aeropuerto y una visita guiada por el Coliseo. Todo encaja, sin presión, sin sensación de que te quieren vender algo más. Simplemente, parece una...
