por marketing | Oct 6, 2022 | Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente
A raíz de la pandemia los canales de comunicación han tenido que adaptarse a nuevas necesidades, no solo ellos, sino que los hábitos de compra de los españoles se han visto modificados, aumentando las compras online. Según un estudio de Telefónica, 1 de cada 2...
por marketing | Jul 20, 2022 | Contact Center, Noticias
El 31 de mayo de 2022, el Consejo de Ministros aprobó el Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente, esta medida apuesta por ampliar los derechos de los consumidores. El sector del Contact Center se ha visto afectado de lleno por estas medidas, vamos a...
por marketing | Jul 13, 2022 | Contact Center, Customer Service
La nueva Reforma Laboral fue aprobada el 28 de diciembre en el Consejo de Ministros y entró en vigor el 30 de diciembre mediante su publicación en el BOE. Esta reforma ha entrado de lleno en la regulación de los contratos laborales, de ahí que afecte directamente al...
por marketing | Jun 19, 2022 | Contact Center
+La experiencia del cliente es, a día de hoy, la prioridad de la gran mayoría de empresas. La constante y ágil digitalización obliga a las compañías a actualizarse continuamente para satisfacer las necesidades de los usuarios a través de diferentes canales de...
por marketing | May 30, 2022 | EX en el contact center
La adaptación como concepto clave para el futuro Las palabras reskilling y upskilling cogen cada vez más peso en el mundo empresarial, pero ¿cuál es su significado? ¿y en qué se diferencian? Reskilling quiere decir la capacidad de reinventarse a sí mismo, de hacer...
