por marketing | Abr 30, 2025 | Atención al Cliente, Auditoria, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
En 2008, David Carroll subió a un vuelo de United Airlines. Al aterrizar, descubrió que su guitarra había sido rota por el personal de carga. Pidió explicaciones. Reclamó. Fue ignorado. Frustrado, hizo lo único que no esperaban: compuso una canción. “United Breaks...
por marketing | Jul 25, 2023 | Contact Center, Customer Service, Noticias, Uncategorized
El pasado 9 de junio entró en vigor el III Convenio Colectivo del sector del Contact Center, texto fruto del acuerdo de los sindicatos y la principal patronal del sector, la Asociación de Compañías de Experiencia con el cliente (CEX). En vigor hasta diciembre de 2026,...
por marketing | Nov 30, 2022 | Contact Center, Formación Atención al Cliente
La exclusión social se define como el proceso mediante el cual los individuos o grupos son total o parcialmente excluidos de una participación plena en la sociedad en la que vive. Por lo tanto, es necesario garantizar que haya políticas y prácticas adecuadas en...
por marketing | Oct 25, 2022 | Formación Atención al Cliente
La formación virtual se diferencia de la presencial en que son enseñanzas que se realizan en una separación física entre formador y alumno y con una serie de recursos tecnológicos. A día de hoy, el incremento de la formación a distancia se ha disparado forzosamente a...
por marketing | Oct 19, 2022 | Certificación mandos intermedios, Contact Center
El sector del Contact Center cuenta con unas peculiaridades que no tienen, o mejor dicho, no sufren, otros sectores. Y es que la tasa de rotación es elevada, debido en buena parte a que las edades de los equipos suelen estar por debajo de los 35 años, por lo que...
