por marketing | Oct 4, 2023 | Contact Center, Experiencia de Empleado, Formación Atención al Cliente
En el vertiginoso mundo de los contact center, donde las interacciones con clientes pueden ser intensas y variadas, la gestión emocional se convierte en un pilar fundamental para mantener un ambiente laboral saludable. Las emociones nos preparan para la acción, dan...
por marketing | Ago 21, 2023 | Auditoria, Contact Center
Evaluar la calidad del servicio en un contact center es esencial para medir el desempeño y asegurar una experiencia excepcional y positiva para los clientes, además de mantener su satisfacción y lealtad a largo plazo. Según una investigación de Forbes, un 96% de los...
por marketing | May 22, 2023 | Contact Center, Customer Service, Formación Atención al Cliente, Uncategorized
Los prejuicios pueden afectar negativamente la experiencia de los clientes en los contact center. Las primeras impresiones por norma general solo son prejuicios sin fundamentos, por lo que es muy poco probable que podamos construir un perfil mínimamente afinado sobre...
por marketing | Abr 24, 2023 | Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente
Fidelizar clientes es una de las tareas más importantes para cualquier empresa que busque un crecimiento sostenible y rentable. Es un proceso en el que se establece una relación entre los clientes y la empresa de forma positiva y es fundamental para mantener un flujo...
por marketing | Nov 30, 2022 | Contact Center, Formación Atención al Cliente
La exclusión social se define como el proceso mediante el cual los individuos o grupos son total o parcialmente excluidos de una participación plena en la sociedad en la que vive. Por lo tanto, es necesario garantizar que haya políticas y prácticas adecuadas en...
