por marketing | Jul 28, 2026 | Auditoria, Auditoría de calidad en atención al cliente, Calidad del servicio de atención a la clientela, Contact Center, Ley SAC
Los parámetros de calidad en atención al cliente han dejado de ser solo indicadores internos. La Ley 10/2025 los convierte en requisitos medibles, documentables y auditables. Para las empresas afectadas, esto implica revisar canales, tiempos de respuesta,...
por marketing | Feb 25, 2025 | Atención al Cliente, Auditoria, Formación Atención al Cliente, Uncategorized
Las auditorías de calidad son una herramienta clave para garantizar interacciones excepcionales con el cliente a partir del análisis interno y externo que permite detectar áreas de mejora a partir de la Inteligencia Artificial (IA). La supervisión humana combinada...
por marketing | Abr 29, 2024 | Contact Center, Formación Atención al Cliente
Hoy hablaremos de la segunda estrategia efectiva de microaprendizaje en contact center o también conocido como microlearning. Se basa en la premisa de entregar conocimiento en pequeñas dosis para lograr que sea fácil de digerir. Esto implica estructurar la información...
por marketing | Dic 13, 2023 | Atención al Cliente, Experiencia de Cliente
Hoy en día en el contexto de la Atención al Cliente, nos encontramos con una fascinante intersección de generaciones, cada una con sus valores, perspectivas y preferencias únicas. Este crisol generacional no solo añade riqueza a la diversidad del entorno laboral, sino...
por marketing | Nov 7, 2023 | Auditoria, Contact Center, Experiencia de Cliente
Los procesos de calidad impactan en prácticamente todos los departamentos de una organización, pero si nos centramos en las áreas involucradas en la relación con el cliente, nos encontramos con 3 estándares de calidad, y que irían de menos a más: Control de Calidad,...
