por marketing | Oct 19, 2022 | Certificación mandos intermedios, Contact Center
El sector del Contact Center cuenta con unas peculiaridades que no tienen, o mejor dicho, no sufren, otros sectores. Y es que la tasa de rotación es elevada, debido en buena parte a que las edades de los equipos suelen estar por debajo de los 35 años, por lo que...
por marketing | Sep 7, 2022 | Contact Center, EX en el contact center
Cada vez más se busca otro tipo de perfil en el que el mánager o gestor de equipos sepa empoderar a tus equipos, motivar y optimizar el trabajo de sus agentes. El papel tradicional en el que solo se busca cumplir objetivos y tareas, hace que se cree un ambiente muy...
por marketing | Jul 20, 2022 | Contact Center, Noticias
El 31 de mayo de 2022, el Consejo de Ministros aprobó el Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente, esta medida apuesta por ampliar los derechos de los consumidores. El sector del Contact Center se ha visto afectado de lleno por estas medidas, vamos a...
por marketing | Jul 13, 2022 | Contact Center, Customer Service
La nueva Reforma Laboral fue aprobada el 28 de diciembre en el Consejo de Ministros y entró en vigor el 30 de diciembre mediante su publicación en el BOE. Esta reforma ha entrado de lleno en la regulación de los contratos laborales, de ahí que afecte directamente al...
por marketing | Jun 29, 2022 | Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
El servicio de atención al cliente es mayoritariamente la resolución de problemas o dudas que se generan en los compradores antes, durante y después de una venta. Es decir, acompañar y ofrecer un servicio durante todas las etapas del comprador, con el objetivo de...
por marketing | Jun 19, 2022 | Contact Center
+La experiencia del cliente es, a día de hoy, la prioridad de la gran mayoría de empresas. La constante y ágil digitalización obliga a las compañías a actualizarse continuamente para satisfacer las necesidades de los usuarios a través de diferentes canales de...
