por marketing | Nov 15, 2022 | Formación Atención al Cliente
La escasez de talento sigue estando presente en numerosos sectores de actividad de nuestro país, sobre todo en aquellos que necesitan de personal altamente cualificado. Muestra de ello es que el último estudio del Instituto Nacional de Estadística (INE), revela que a...
por marketing | Nov 8, 2022 | Experiencia de Cliente
Está claro que el mundo que nos rodea cambia a pasos agigantados, y que cada vez es más complicado proporcionar un servicio de atención al cliente de 10. Tenemos clientes superinformados, que no tienen tiempo, que conocen el mercado y saben lo que quieren, no podemos...
por marketing | Oct 25, 2022 | Formación Atención al Cliente
La formación virtual se diferencia de la presencial en que son enseñanzas que se realizan en una separación física entre formador y alumno y con una serie de recursos tecnológicos. A día de hoy, el incremento de la formación a distancia se ha disparado forzosamente a...
por marketing | Oct 19, 2022 | Certificación mandos intermedios, Contact Center
El sector del Contact Center cuenta con unas peculiaridades que no tienen, o mejor dicho, no sufren, otros sectores. Y es que la tasa de rotación es elevada, debido en buena parte a que las edades de los equipos suelen estar por debajo de los 35 años, por lo que...
por marketing | Oct 6, 2022 | Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente
A raíz de la pandemia los canales de comunicación han tenido que adaptarse a nuevas necesidades, no solo ellos, sino que los hábitos de compra de los españoles se han visto modificados, aumentando las compras online. Según un estudio de Telefónica, 1 de cada 2...
