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El estrés es la reacción del cuerpo frente a un evento emocional perturbador, producido como consecuencia de un desequilibrio percibido entre las demandas del ambiente (internas o externas) y los recursos disponibles del sujeto para afrontarlas. En el entorno actual...
por marketing | Mar 20, 2023 | Contact Center, Formación Atención al Cliente
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El origen de la mujer en el contact center El papel de la mujer en el contact center toma su auge desde los años veinte con las llamadas ‘’chicas del cable’’, con la llegada del teléfono. Desde entonces, la presencia de la mujer en este sector ha crecido...
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por marketing | Feb 7, 2023 | Formación Atención al Cliente
El método SPIN es una técnica de venta que se centra en escuchar al cliente para poder darle una solución a su problema. Todo este proceso se basa en hacer determinadas preguntas para conocer al cliente, de este modo logramos identificar qué situaciones son...
