por marketing | Jun 17, 2026 | Atención al Cliente, Contact Center, Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente
La atención al cliente accesible permite que cualquier persona pueda comunicarse con una empresa, entender la información recibida y resolver sus gestiones sin barreras innecesarias. En un contact center, la accesibilidad no depende solo del canal: también requiere...
por marketing | Jun 11, 2025 | Atención al Cliente, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
En un entorno donde lo digital ya no es novedad sino norma, la atención al cliente presencial resurge no como una alternativa anticuada, sino como un diferenciador estratégico. Más que canales o tecnología, lo que está en juego es el cambio de mentalidad: ¿cómo...
por marketing | Abr 30, 2025 | Atención al Cliente, Auditoria, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
En 2008, David Carroll subió a un vuelo de United Airlines. Al aterrizar, descubrió que su guitarra había sido rota por el personal de carga. Pidió explicaciones. Reclamó. Fue ignorado. Frustrado, hizo lo único que no esperaban: compuso una canción. “United Breaks...
por marketing | Abr 7, 2025 | Customer Service, Experiencia de Cliente, Formación y Capacitación
Imagina que reservas un vuelo a Roma y, justo después, te sugieren un hotel con desayuno incluido, un traslado desde el aeropuerto y una visita guiada por el Coliseo. Todo encaja, sin presión, sin sensación de que te quieren vender algo más. Simplemente, parece una...
por marketing | Feb 26, 2024 | Auditoria, Formación Atención al Cliente, Uncategorized
Actualmente, existen 5 tendencias que se implantan en los procesos de gestión de la calidad dentro de los contact center. Inteligencia Artificial (IA) y procesos de automatización: gracias al lanzamiento de programas como ChatGPT o Gemini, la inteligencia artificial...
