por marketing | Jul 11, 2023 | Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
Hoy en día la atención al cliente es un área crucial para las empresas, y es que según el Informe sobre tendencias de 2020 de Zendesk, el 57 % de las personas consultadas consideraba la atención al cliente como el atributo principal que les hacen sentirse fieles a una...
por marketing | Abr 24, 2023 | Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente
Fidelizar clientes es una de las tareas más importantes para cualquier empresa que busque un crecimiento sostenible y rentable. Es un proceso en el que se establece una relación entre los clientes y la empresa de forma positiva y es fundamental para mantener un flujo...
por marketing | Ene 11, 2023 | Experiencia de Cliente
La hiperpersonalización en la atención al cliente la entendemos como adaptar la atención y los servicios de una empresa a las necesidades y preferencias de cada cliente. Por lo tanto, es fundamental para la empresa recopilar y utilizar información del cliente para...
por marketing | Dic 20, 2022 | Experiencia de Cliente
Adquirir nuevos clientes para tu empresa es muy importante para lograr el éxito, pero también lo es tener la capacidad de retenerlos y fidelizarlos. La satisfacción es clave en toda estrategia de relación con el cliente, y hay que tener en cuenta que a la hora de...
por marketing | Nov 8, 2022 | Experiencia de Cliente
Está claro que el mundo que nos rodea cambia a pasos agigantados, y que cada vez es más complicado proporcionar un servicio de atención al cliente de 10. Tenemos clientes superinformados, que no tienen tiempo, que conocen el mercado y saben lo que quieren, no podemos...
por marketing | Oct 6, 2022 | Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente
A raíz de la pandemia los canales de comunicación han tenido que adaptarse a nuevas necesidades, no solo ellos, sino que los hábitos de compra de los españoles se han visto modificados, aumentando las compras online. Según un estudio de Telefónica, 1 de cada 2...
