por marketing | Ago 3, 2022 | Experiencia de Cliente, Ponencias
De las cerca de 15 ponencias que se dieron en la última edición de Barcelona Customer Congress, nos vamos a detener unos minutos en la ponencia “Tú tienes mucho arte” a cargo de Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute, quien nos habló de la experiencia de...
por marketing | Jun 29, 2022 | Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
El servicio de atención al cliente es mayoritariamente la resolución de problemas o dudas que se generan en los compradores antes, durante y después de una venta. Es decir, acompañar y ofrecer un servicio durante todas las etapas del comprador, con el objetivo de...
por marketing | Ene 16, 2020 | Contact Center, Experiencia de Cliente
Enero es el mes de los propósitos. Con el inicio del año nuevo, los departamentos de Recursos Humanos de las empresas reciben más necesidades por parte de los empleados para utilizar la formación como herramienta de desarrollo personal. El aprendizaje dentro de la...
por marketing | Nov 7, 2019 | Contact Center, Experiencia de Cliente
Cada vez se compra más un producto o servicio por la experiencia que por lo que es el producto o servicio en sí mismo. Es por esto que el foco de todas las empresas pasa por invertir en estrategias como la Customer Experience centradas en ofrecer al cliente una...
por Colaboraciones | Oct 24, 2018 | Customer Service, Experiencia de Cliente
En la actualidad, las empresas son muy conscientes de la importancia que supone trabajar la experiencia de cliente. Ya son varios los estudios que revelan que invertir en esta disciplina reporta beneficios con creces. Sin embargo la dificultad la encontramos a la hora...
por Colaboraciones | Mar 10, 2017 | Auditoria, Contact Center, Experiencia de Cliente
En un entorno actual en el que cobra tanta importancia la calidad en la experiencia de cliente, la necesidad de medición por parte de las empresas resulta imprescindible para obtener un punto de partida sobre el que actuar. Tan importante resulta conocer la calidad...
