por marketing | Oct 6, 2022 | Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente
A raíz de la pandemia los canales de comunicación han tenido que adaptarse a nuevas necesidades, no solo ellos, sino que los hábitos de compra de los españoles se han visto modificados, aumentando las compras online. Según un estudio de Telefónica, 1 de cada 2...
por marketing | Sep 21, 2022 | EX en el contact center, Experiencia de Cliente
La semana pasada os hablamos de la importancia de saber empoderar a los equipos, hoy continuamos con este tema y os traemos 4 claves para motivar a tu equipo. Gestión emocional Liderar adecuadamente un equipo está muy relacionado con saber liderar emociones,...
por marketing | Ago 31, 2022 | Customer Service, Experiencia de Cliente
Las metodologías conductuales nacen del psicólogo Carl Jung, cuya teoría nos ayuda agrupar a las personas en dos ejes: Cómo tomamos las decisiones entre pensamiento y sentimiento. Cómo nos comunicamos, si somos extrovertidos o introvertidos. A través de las...
por marketing | Ago 3, 2022 | Experiencia de Cliente, Ponencias
De las cerca de 15 ponencias que se dieron en la última edición de Barcelona Customer Congress, nos vamos a detener unos minutos en la ponencia “Tú tienes mucho arte” a cargo de Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute, quien nos habló de la experiencia de...
por marketing | Jun 29, 2022 | Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
El servicio de atención al cliente es mayoritariamente la resolución de problemas o dudas que se generan en los compradores antes, durante y después de una venta. Es decir, acompañar y ofrecer un servicio durante todas las etapas del comprador, con el objetivo de...
por marketing | Ene 16, 2020 | Contact Center, Experiencia de Cliente
Enero es el mes de los propósitos. Con el inicio del año nuevo, los departamentos de Recursos Humanos de las empresas reciben más necesidades por parte de los empleados para utilizar la formación como herramienta de desarrollo personal. El aprendizaje dentro de la...
