por marketing | Oct 24, 2023 | EX en el contact center, Experiencia de Cliente
El lenguaje es la facultad del ser humano de expresarse y comunicarse con los demás, y, por otro lado, el término inclusivo es un adjetivo que califica aquello que incluye o permite incluir. Por tanto, según el Diccionario Panhispánico del Español Jurídico se entiende...
por marketing | Sep 13, 2023 | Experiencia de Cliente, Experiencia de Empleado, Formación Atención al Cliente
Dar feedback o retroalimentación a un equipo se refiere al proceso de proporcionar comentarios, evaluaciones y sugerencias a los miembros de un grupo de trabajo con el objetivo de mejorar su desempeño, habilidades y resultados. Cuando hablamos de feedback, nos...
por marketing | Jul 11, 2023 | Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
Hoy en día la atención al cliente es un área crucial para las empresas, y es que según el Informe sobre tendencias de 2020 de Zendesk, el 57 % de las personas consultadas consideraba la atención al cliente como el atributo principal que les hacen sentirse fieles a una...
por marketing | Abr 24, 2023 | Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente
Fidelizar clientes es una de las tareas más importantes para cualquier empresa que busque un crecimiento sostenible y rentable. Es un proceso en el que se establece una relación entre los clientes y la empresa de forma positiva y es fundamental para mantener un flujo...
por marketing | Ene 11, 2023 | Experiencia de Cliente
La hiperpersonalización en la atención al cliente la entendemos como adaptar la atención y los servicios de una empresa a las necesidades y preferencias de cada cliente. Por lo tanto, es fundamental para la empresa recopilar y utilizar información del cliente para...
por marketing | Dic 20, 2022 | Experiencia de Cliente
Adquirir nuevos clientes para tu empresa es muy importante para lograr el éxito, pero también lo es tener la capacidad de retenerlos y fidelizarlos. La satisfacción es clave en toda estrategia de relación con el cliente, y hay que tener en cuenta que a la hora de...
