por marketing | May 15, 2024 | Atención al Cliente, Contact Center, Formación Atención al Cliente
Os presentamos la tercera estrategia efectiva de aprendizaje en atención al cliente: el Aprendizaje Social en el contact center. Este tipo de aprendizaje ayuda a construir un sentido de comunidad y apoyo mutuo en el lugar de trabajo, mientras se promueve el...
por marketing | Abr 29, 2024 | Contact Center, Formación Atención al Cliente
Hoy hablaremos de la segunda estrategia efectiva de microaprendizaje en contact center o también conocido como microlearning. Se basa en la premisa de entregar conocimiento en pequeñas dosis para lograr que sea fácil de digerir. Esto implica estructurar la información...
por marketing | Abr 8, 2024 | Contact Center, Formación Atención al Cliente
El aprendizaje experiencial es una estrategia efectiva para la formación en contact centers. ¿Qué implica exactamente el aprendizaje experiencial? Básicamente, es una metodología que se basa en “aprender haciendo, o learning by doing”, una premisa que seguramente has...
por marketing | Feb 26, 2024 | Auditoria, Formación Atención al Cliente, Uncategorized
Actualmente, existen 5 tendencias que se implantan en los procesos de gestión de la calidad dentro de los contact center. Inteligencia Artificial (IA) y procesos de automatización: gracias al lanzamiento de programas como ChatGPT o Gemini, la inteligencia artificial...
por marketing | Ene 8, 2024 | Contact Center
El sector del contact center interacciona con una multitud de datos de carácter personal, por lo que es fundamental tener en cuenta la legislación vigente en este ámbito, ya sea la legislación española o la europea, porque ambas tienen un impacto directo en caso de...
