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Imagina que reservas un vuelo a Roma y, justo después, te sugieren un hotel con desayuno incluido, un traslado desde el aeropuerto y una visita guiada por el Coliseo. Todo encaja, sin presión, sin sensación de que te quieren vender algo más. Simplemente, parece una...
por marketing | Mar 10, 2025 | Atención al Cliente, Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente
¿Te has encontrado alguna vez con una persona mayor que intentaba acceder a su cuenta bancaria en línea, pero no comprendió el proceso? ¿O una persona con dificultades auditivas que le era imposible comunicarse con su aseguradora efectivamente? Estas situaciones...
por marketing | Feb 25, 2025 | Atención al Cliente, Auditoria, Formación Atención al Cliente, Uncategorized
Las auditorías de calidad son una herramienta clave para garantizar interacciones excepcionales con el cliente a partir del análisis interno y externo que permite detectar áreas de mejora a partir de la Inteligencia Artificial (IA). La supervisión humana combinada...
por marketing | Ene 22, 2025 | Formación Atención al Cliente
En el acelerado mundo de los Contact Centers, donde la eficiencia, el liderazgo y el cumplimiento de los KPIs son la base del éxito, formar a coordinadores, supervisores y directores de centro de manera efectiva no es un lujo: es una necesidad estratégica. Muchas...
por marketing | Nov 27, 2024 | Auditoria, Contact Center, Uncategorized
En el competitivo mundo de los contact centers, la calidad del servicio se convierte en un factor diferenciador clave. La capacidad de un contact center para medir y mejorar su rendimiento no solo afecta la satisfacción del cliente, sino que también impulsa la...
