por marketing | Jul 28, 2026 | Auditoria, Auditoría de calidad en atención al cliente, Calidad del servicio de atención a la clientela, Contact Center, Ley SAC
Los parámetros de calidad en atención al cliente han dejado de ser solo indicadores internos. La Ley 10/2025 los convierte en requisitos medibles, documentables y auditables. Para las empresas afectadas, esto implica revisar canales, tiempos de respuesta,...
por marketing | Jun 17, 2026 | Atención al Cliente, Contact Center, Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente
La atención al cliente accesible permite que cualquier persona pueda comunicarse con una empresa, entender la información recibida y resolver sus gestiones sin barreras innecesarias. En un contact center, la accesibilidad no depende solo del canal: también requiere...
por marketing | May 26, 2026 | Atención al Cliente, Auditoria, Contact Center, Customer Service, EX en el contact center, Formación Atención al Cliente
La formación continua en atención a la clientela es fundamental para que las organizaciones den respuesta práctica a los requisitos exigidos por la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela. Esta norma establece parámetros mínimos de calidad en la atención...
por marketing | Ene 20, 2026 | Atención al Cliente, Auditoria, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente, Noticias
La Ley 10/2025, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, publicada en el Boletín Oficial del Estado el 27 de diciembre de 2025, marca un punto de inflexión definitivo en la relación entre consumidores y grandes empresas en España . La norma ya...
por marketing | Abr 30, 2025 | Atención al Cliente, Auditoria, Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
En 2008, David Carroll subió a un vuelo de United Airlines. Al aterrizar, descubrió que su guitarra había sido rota por el personal de carga. Pidió explicaciones. Reclamó. Fue ignorado. Frustrado, hizo lo único que no esperaban: compuso una canción. “United Breaks...
