por marketing | May 22, 2023 | Contact Center, Customer Service, Formación Atención al Cliente, Uncategorized
Los prejuicios pueden afectar negativamente la experiencia de los clientes en los contact center. Las primeras impresiones por norma general solo son prejuicios sin fundamentos, por lo que es muy poco probable que podamos construir un perfil mínimamente afinado sobre...
por marketing | Abr 24, 2023 | Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente
Fidelizar clientes es una de las tareas más importantes para cualquier empresa que busque un crecimiento sostenible y rentable. Es un proceso en el que se establece una relación entre los clientes y la empresa de forma positiva y es fundamental para mantener un flujo...
por marketing | Abr 11, 2023 | Contact Center, Formación Atención al Cliente
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por marketing | Mar 20, 2023 | Contact Center, Formación Atención al Cliente
Los canales digitales como vía de comunicación escrita están de actualidad en cualquier empresa, ya sea por email o por chat. Aunque no sea una comunicación rápida, y suponga un tiempo de espera, es muy utilizada hoy en día. Este tipo de comunicación en la atención al...
por marketing | Feb 22, 2023 | Formación Atención al Cliente
El término «upskilling» hace referencia a la acción de mejorar o actualizar las habilidades y conocimientos de un trabajador con el objetivo de hacerlo más eficiente en su puesto de trabajo y mantenerse al día con las exigencias del mercado laboral. Se aplica a...
por marketing | Feb 7, 2023 | Formación Atención al Cliente
El método SPIN es una técnica de venta que se centra en escuchar al cliente para poder darle una solución a su problema. Todo este proceso se basa en hacer determinadas preguntas para conocer al cliente, de este modo logramos identificar qué situaciones son...
