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Capacitar a los agentes para atender personas en riesgo de exclusión 

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por marketing | Nov 30, 2022 | Contact Center, Formación Atención al Cliente

La exclusión social se define como el proceso mediante el cual los individuos o grupos son total o parcialmente excluidos de una participación plena en la sociedad en la que vive. Por lo tanto, es necesario garantizar que haya políticas y prácticas adecuadas en...
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por marketing | Nov 15, 2022 | Formación Atención al Cliente

La escasez de talento sigue estando presente en numerosos sectores de actividad de nuestro país, sobre todo en aquellos que necesitan de personal altamente cualificado. Muestra de ello es que el último estudio del Instituto Nacional de Estadística (INE), revela que a...
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por marketing | Oct 6, 2022 | Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente

A raíz de la pandemia los canales de comunicación han tenido que adaptarse a nuevas necesidades, no solo ellos, sino que los hábitos de compra de los españoles se han visto modificados, aumentando las compras online.   Según un estudio de Telefónica, 1 de cada 2...
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