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Roles del entorno de trabajo en un Contact Center  

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por Colaboraciones | Dic 12, 2022 | Certificación mandos intermedios, Contact Center, Formación Atención al Cliente

Si bien el tamaño y las funciones a realizar son la fuente determinante para asignar los diferentes puestos y roles de un contact center, hay ciertas estructuras que se suelen repetir. La forma en que los usuarios se comunican con las empresas ha variado...
¿Es posible la conexión emocional con el cliente?

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por Colaboraciones | Oct 24, 2018 | Customer Service, Experiencia de Cliente

En la actualidad, las empresas son muy conscientes de la importancia que supone trabajar la experiencia de cliente. Ya son varios los estudios que revelan que invertir en esta disciplina reporta beneficios con creces. Sin embargo la dificultad la encontramos a la hora...
El papel de las auditorías en el sector Contact Center

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por Colaboraciones | Mar 10, 2017 | Auditoria, Contact Center, Experiencia de Cliente

En un entorno actual en el que cobra tanta importancia la calidad en la experiencia de cliente, la necesidad de medición por parte de las empresas resulta imprescindible para obtener un punto de partida sobre el que actuar. Tan importante resulta conocer la calidad...

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