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El Papel Fundamental del Coaching en el Éxito del Contact Center 

El Papel Fundamental del Coaching en el Éxito del Contact Center 

por marketing | Feb 7, 2024 | Certificación mandos intermedios, Contact Center, Formación Atención al Cliente

La calidad del servicio al cliente es un factor crítico que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. En este contexto, el papel del coaching se vuelve fundamental para garantizar que los agentes estén bien preparados y puedan dar una experiencia...
La gestión emocional en los contact center

La gestión emocional en los contact center

por marketing | Oct 4, 2023 | Contact Center, Experiencia de Empleado, Formación Atención al Cliente

En el vertiginoso mundo de los contact center, donde las interacciones con clientes pueden ser intensas y variadas, la gestión emocional se convierte en un pilar fundamental para mantener un ambiente laboral saludable. Las emociones nos preparan para la acción​, dan...
Liderazgo: diferencia entre liderar y “jefear”

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por marketing | Jun 6, 2023 | Certificación mandos intermedios, Contact Center, Formación Atención al Cliente

Desde el punto de vista de la sociología laboral, existe una diferencia fundamental entre líder y jefe. Un jefe se refiere generalmente a una posición de autoridad formal dentro de una organización, designada para supervisar y dirigir a un grupo de empleados. Su...
Técnicas de fidelización de clientes 

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por marketing | Abr 24, 2023 | Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente

Fidelizar clientes es una de las tareas más importantes para cualquier empresa que busque un crecimiento sostenible y rentable. Es un proceso en el que se establece una relación entre los clientes y la empresa de forma positiva y es fundamental para mantener un flujo...
Cómo gestionar el estrés en el contact center

Cómo gestionar el estrés en el contact center

por marketing | Abr 11, 2023 | Contact Center, Formación Atención al Cliente

El estrés es la reacción del cuerpo frente a un evento emocional perturbador, producido como consecuencia de un desequilibrio percibido entre las demandas del ambiente (internas o externas) y los recursos disponibles del sujeto para afrontarlas. En el entorno actual...
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