por marketing | Oct 19, 2022 | Certificación mandos intermedios, Contact Center
El sector del Contact Center cuenta con unas peculiaridades que no tienen, o mejor dicho, no sufren, otros sectores. Y es que la tasa de rotación es elevada, debido en buena parte a que las edades de los equipos suelen estar por debajo de los 35 años, por lo que...
por marketing | Oct 6, 2022 | Experiencia de Cliente, Formación Atención al Cliente
A raíz de la pandemia los canales de comunicación han tenido que adaptarse a nuevas necesidades, no solo ellos, sino que los hábitos de compra de los españoles se han visto modificados, aumentando las compras online. Según un estudio de Telefónica, 1 de cada 2...
por marketing | Ago 31, 2022 | Customer Service, Experiencia de Cliente
Las metodologías conductuales nacen del psicólogo Carl Jung, cuya teoría nos ayuda agrupar a las personas en dos ejes: Cómo tomamos las decisiones entre pensamiento y sentimiento. Cómo nos comunicamos, si somos extrovertidos o introvertidos. A través de las...
por marketing | Ago 3, 2022 | Experiencia de Cliente, Ponencias
De las cerca de 15 ponencias que se dieron en la última edición de Barcelona Customer Congress, nos vamos a detener unos minutos en la ponencia “Tú tienes mucho arte” a cargo de Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute, quien nos habló de la experiencia de...
por marketing | Jun 29, 2022 | Contact Center, Customer Service, Experiencia de Cliente
El servicio de atención al cliente es mayoritariamente la resolución de problemas o dudas que se generan en los compradores antes, durante y después de una venta. Es decir, acompañar y ofrecer un servicio durante todas las etapas del comprador, con el objetivo de...
