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El método SPIN y cómo usarlo en la televenta

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por marketing | Feb 7, 2023 | Formación Atención al Cliente

El método SPIN es una técnica de venta que se centra en escuchar al cliente para poder darle una solución a su problema. Todo este proceso se basa en hacer determinadas preguntas para conocer al cliente, de este modo logramos identificar qué situaciones son...
El e-learning como estrategia formativa en el Contact Center

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por marketing | Ene 25, 2023 | Formación Atención al Cliente

El e-learning, o aprendizaje en línea, ha experimentado un aumento significativo en popularidad en los últimos años debido a factores como la mejora de la conectividad de Internet, así como la creciente necesidad de flexibilidad en el aprendizaje. Los Contact Center...
Roles del entorno de trabajo en un Contact Center  

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por marketing | Dic 12, 2022 | Certificación mandos intermedios, Contact Center, Formación Atención al Cliente

Si bien el tamaño y las funciones a realizar son la fuente determinante para asignar los diferentes puestos y roles de un contact center, hay ciertas estructuras que se suelen repetir. La forma en que los usuarios se comunican con las empresas ha variado...
Capacitar a los agentes para atender personas en riesgo de exclusión 

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por marketing | Nov 30, 2022 | Contact Center, Formación Atención al Cliente

La exclusión social se define como el proceso mediante el cual los individuos o grupos son total o parcialmente excluidos de una participación plena en la sociedad en la que vive. Por lo tanto, es necesario garantizar que haya políticas y prácticas adecuadas en...
Formación de los contact center ante la escasez del talento

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por marketing | Nov 15, 2022 | Formación Atención al Cliente

La escasez de talento sigue estando presente en numerosos sectores de actividad de nuestro país, sobre todo en aquellos que necesitan de personal altamente cualificado. Muestra de ello es que el último estudio del Instituto Nacional de Estadística (INE), revela que a...
Formación presencial vs formación virtual 

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por marketing | Oct 25, 2022 | Formación Atención al Cliente

La formación virtual se diferencia de la presencial en que son enseñanzas que se realizan en una separación física entre formador y alumno y con una serie de recursos tecnológicos. A día de hoy, el incremento de la formación a distancia se ha disparado forzosamente a...
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