por marketing | Abr 11, 2023 | Contact Center, Formación Atención al Cliente
El estrés es la reacción del cuerpo frente a un evento emocional perturbador, producido como consecuencia de un desequilibrio percibido entre las demandas del ambiente (internas o externas) y los recursos disponibles del sujeto para afrontarlas. En el entorno actual...
por marketing | Mar 20, 2023 | Contact Center, Formación Atención al Cliente
Los canales digitales como vía de comunicación escrita están de actualidad en cualquier empresa, ya sea por email o por chat. Aunque no sea una comunicación rápida, y suponga un tiempo de espera, es muy utilizada hoy en día. Este tipo de comunicación en la atención al...
por marketing | Feb 22, 2023 | Formación Atención al Cliente
El término «upskilling» hace referencia a la acción de mejorar o actualizar las habilidades y conocimientos de un trabajador con el objetivo de hacerlo más eficiente en su puesto de trabajo y mantenerse al día con las exigencias del mercado laboral. Se aplica a...
por marketing | Feb 7, 2023 | Formación Atención al Cliente
El método SPIN es una técnica de venta que se centra en escuchar al cliente para poder darle una solución a su problema. Todo este proceso se basa en hacer determinadas preguntas para conocer al cliente, de este modo logramos identificar qué situaciones son...
por marketing | Ene 25, 2023 | Formación Atención al Cliente
El e-learning, o aprendizaje en línea, ha experimentado un aumento significativo en popularidad en los últimos años debido a factores como la mejora de la conectividad de Internet, así como la creciente necesidad de flexibilidad en el aprendizaje. Los Contact Center...
por marketing | Dic 12, 2022 | Certificación mandos intermedios, Contact Center, Formación Atención al Cliente
Si bien el tamaño y las funciones a realizar son la fuente determinante para asignar los diferentes puestos y roles de un contact center, hay ciertas estructuras que se suelen repetir. La forma en que los usuarios se comunican con las empresas ha variado...
