por marketing | Ene 8, 2024 | Contact Center
El sector del contact center interacciona con una multitud de datos de carácter personal, por lo que es fundamental tener en cuenta la legislación vigente en este ámbito, ya sea la legislación española o la europea, porque ambas tienen un impacto directo en caso de...
por marketing | Dic 13, 2023 | Atención al Cliente, Experiencia de Cliente
Hoy en día en el contexto de la Atención al Cliente, nos encontramos con una fascinante intersección de generaciones, cada una con sus valores, perspectivas y preferencias únicas. Este crisol generacional no solo añade riqueza a la diversidad del entorno laboral, sino...
por marketing | Nov 29, 2023 | Auditoria, Contact Center
Durante mucho tiempo llevamos escuchando que la figura del técnico de calidad va a desaparecer debido a la IA. Sin embargo, está mucho más viva que nunca y no sólo eso, queda mucho por hacer: actualmente algunas auditorías vienen marcadas por contrato o procedimiento,...
por marketing | Nov 7, 2023 | Auditoria, Contact Center, Experiencia de Cliente
Los procesos de calidad impactan en prácticamente todos los departamentos de una organización, pero si nos centramos en las áreas involucradas en la relación con el cliente, nos encontramos con 3 estándares de calidad, y que irían de menos a más: Control de Calidad,...
por marketing | Oct 24, 2023 | EX en el contact center, Experiencia de Cliente
El lenguaje es la facultad del ser humano de expresarse y comunicarse con los demás, y, por otro lado, el término inclusivo es un adjetivo que califica aquello que incluye o permite incluir. Por tanto, según el Diccionario Panhispánico del Español Jurídico se entiende...
