por marketing | Nov 30, 2022 | Contact Center, Formación Atención al Cliente
La exclusión social se define como el proceso mediante el cual los individuos o grupos son total o parcialmente excluidos de una participación plena en la sociedad en la que vive. Por lo tanto, es necesario garantizar que haya políticas y prácticas adecuadas en...
por marketing | Nov 15, 2022 | Formación Atención al Cliente
La escasez de talento sigue estando presente en numerosos sectores de actividad de nuestro país, sobre todo en aquellos que necesitan de personal altamente cualificado. Muestra de ello es que el último estudio del Instituto Nacional de Estadística (INE), revela que a...
por marketing | Oct 19, 2022 | Certificación mandos intermedios, Contact Center
El sector del Contact Center cuenta con unas peculiaridades que no tienen, o mejor dicho, no sufren, otros sectores. Y es que la tasa de rotación es elevada, debido en buena parte a que las edades de los equipos suelen estar por debajo de los 35 años, por lo que...
por marketing | Jul 20, 2022 | Contact Center, Noticias
El 31 de mayo de 2022, el Consejo de Ministros aprobó el Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente, esta medida apuesta por ampliar los derechos de los consumidores. El sector del Contact Center se ha visto afectado de lleno por estas medidas, vamos a...
por marketing | Jul 13, 2022 | Contact Center, Customer Service
La nueva Reforma Laboral fue aprobada el 28 de diciembre en el Consejo de Ministros y entró en vigor el 30 de diciembre mediante su publicación en el BOE. Esta reforma ha entrado de lleno en la regulación de los contratos laborales, de ahí que afecte directamente al...
