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El método SPIN y cómo usarlo en la televenta

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por marketing | Feb 7, 2023 | Formación Atención al Cliente

El método SPIN es una técnica de venta que se centra en escuchar al cliente para poder darle una solución a su problema. Todo este proceso se basa en hacer determinadas preguntas para conocer al cliente, de este modo logramos identificar qué situaciones son...
El e-learning como estrategia formativa en el Contact Center

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por marketing | Ene 25, 2023 | Formación Atención al Cliente

El e-learning, o aprendizaje en línea, ha experimentado un aumento significativo en popularidad en los últimos años debido a factores como la mejora de la conectividad de Internet, así como la creciente necesidad de flexibilidad en el aprendizaje. Los Contact Center...
Ejemplos de hiperpersonalización en la atención al cliente

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por marketing | Ene 11, 2023 | Experiencia de Cliente

La hiperpersonalización en la atención al cliente la entendemos como adaptar la atención y los servicios de una empresa a las necesidades y preferencias de cada cliente. Por lo tanto, es fundamental para la empresa recopilar y utilizar información del cliente para...
Cómo crear la conexión emocional con los clientes

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por marketing | Dic 20, 2022 | Experiencia de Cliente

Adquirir nuevos clientes para tu empresa es muy importante para lograr el éxito, pero también lo es tener la capacidad de retenerlos y fidelizarlos. La satisfacción es clave en toda estrategia de relación con el cliente, y hay que tener en cuenta que a la hora de...
Roles del entorno de trabajo en un Contact Center  

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por marketing | Dic 12, 2022 | Certificación mandos intermedios, Contact Center, Formación Atención al Cliente

Si bien el tamaño y las funciones a realizar son la fuente determinante para asignar los diferentes puestos y roles de un contact center, hay ciertas estructuras que se suelen repetir. La forma en que los usuarios se comunican con las empresas ha variado...
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