Incorpora herramientas de inteligencia emocional en la gestión de equipos, conociéndote a ti mismo y aprendiendo a dirigir las emociones y la actitud de las personas de tu equipo a través de la comunicación asertiva y la prevención del estrés.

Aprende herramientas prácticas de liderazgo en la gestión de equipos en diferentes perfiles conductuales y generacionales y en diferentes situaciones.

Potencia habilidades de coaching para trabajar con los miembros de sus equipos mediante una visión proactiva y un feedback adecuado, fomentando la adquisición de herramientas para la creación de un plan de acción efectivo.

Desarrolla técnicas de prevención y gestión del estrés, aprendiendo a reconocer los desencadenantes del estrés y sabiendo cómo optimizar el tiempo y la carga de trabajo en un Contact Center.

Desarrolla las nociones básicas sobre el control y la gestión de la calidad en un Contact Center, identificando el arquetipo de cliente que contacta con la compañía, así como sus implicaciones y oportunidades.

Aprende a dinamizar una formación desarrollando las cualidades que todo formador debe poseer y conociendo los métodos y fases más importante de un proyecto formativo para alcanzar el éxito en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Potencia la cohesión de equipos desde el foco del desarrollo de las habilidades individuales como factor clave para el éxito del grupo.