Formación para Mandos Intermedios

Incorpora herramientas de inteligencia emocional en la gestión de equipos, conociéndote a ti mismo y aprendiendo a dirigir las emociones y la actitud de las personas de tu equipo a través de la comunicación asertiva y la prevención del estrés.

Aprende herramientas prácticas de liderazgo en la gestión de equipos en diferentes perfiles conductuales y generacionales y en diferentes situaciones.

Potencia habilidades de coaching para trabajar con los miembros de sus equipos mediante una visión proactiva y un feedback adecuado, fomentando la adquisición de herramientas para la creación de un plan de acción efectivo.

Se capaz de regular tu propia automotivación y potencia la motivación de tus equipos, definiendo y comunicando el motivo por el que están comprometidos en su trabajo.

Desarrolla las nociones básicas sobre el control y la gestión de la calidad en un Contact Center, identificando el arquetipo de cliente que contacta con la compañía, así como sus implicaciones y oportunidades.

¿Qué se espera de nosotros?​​​Aprende a gestionar equipos a distancia de manera flexible mediante un liderazgo efectivo, siendo capaz de comunicarte y motivar a tu equipo en el entorno del teletrabajo.