formación para mandos intermedios

Operaciones: KPIs y argumentarios

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Aprende el funcionamiento operacional del Contact Center, adquiriendo la base metodológica para la creación y adaptación de los diferentes argumentos para la gestión del cliente en función del canal de comunicación.

BONIFICABLE POR LA FUNDAE

DURACIÓN: 8 HORAS

IMPARTIDO PRESENCIAL O VIRTUALMENTE

GRUPOS MÁXIMO DE 15 PERSONAS

¡INCLUYE TALLER PRÁCTICO!

KPIS Y SU GESTIÓN OPERACIONAL​​

    • Tipología de KPIS: Productividad, calidad, financieros.​
    • ¿Cuáles son los KPIS de mi servicio y cómo gestionarlos?​
    • Manejo, análisis e interpretación de datos.​​

ARGUMENTARIOS Y ADAPTACIÓN AL CANAL​​

    • Inbound​
    • Outbound​
    • Phone​
    • Mail​
    • Chat

TALLER PRÁCTICO

Aplicar la agenda del coordinador asegurando los mínimos porcentuales, tanto a nivel de gestión de equipos cómo a nivel operacional en base un documento parametrizado facilitado que se comenta en común.

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