Webinar «Abre la Atención al Cliente a Personas Vulnerables»
Fortalece la Experiencia del Cliente y Anticípate a las Exigencias del Mercado
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Qué verás en esta formación de ATC para personas vulnerables de contact center
Identificación de personas vulnerables: Conoce las características y necesidades de estos clientes y cómo identificarlos en tu proceso de atención al cliente.
Buenas prácticas en la atención al cliente: Estrategias y técnicas específicas para mejorar la experiencia de los clientes vulnerables.
Legislación vigente: Detalles clave de la ley de protección a personas vulnerables y cómo tu empresa puede cumplir con ella.
¡Tu también puedes serlo! Para considerar a una persona como vulnerable existen diversas variables como, por ejemplo, las circunstancias personales, económicas, sociales e incluso educativas.
Experto en X
Zara Arias Orfila
Coach y experta
en formación y atención al cliente
Dirigido a:
- Responsables de formación
- Líderes de equipos de atención al cliente que quieran incorporar prácticas respetuosas e inclusivas para mejorar su experiencia de cliente.
-
Directores de servicio al cliente determinados en asegurar el cumplimiento normativa.
» La inclusividad en el servicio al cliente no es solo una responsabilidad social, es una oportunidad para que las empresas conecten de manera auténtica con todos sus clientes, sin importar sus circunstancias. ”
CRISTINA GONZÁLEZ, INTEGRALIA DKV, directora de la Fundación
