El e-learning, o aprendizaje en línea, ha experimentado un aumento significativo en popularidad en los últimos años debido a factores como la mejora de la conectividad de Internet, así como la creciente necesidad de flexibilidad en el aprendizaje. Los Contact Center no son ajenos a esta tendencia y también están adoptando el e-learning como estrategia formativa para sus equipos.
Existen varias tipologías de formación en línea, algunas de las cuales incluyen:
- Autoaprendizaje: en este tipo de formación, el estudiante tiene acceso a materiales educativos en línea y puede progresar a su propio ritmo.
- Formación síncrona: el estudiante y el profesor están en línea al mismo tiempo y pueden interactuar en tiempo real.
- Formación asíncrona: el estudiante y el profesor no están en línea al mismo tiempo y la comunicación se realiza mediante foros, correos electrónicos, etc.
- Formación mixta: combina elementos de formación en línea con elementos de formación presencial.
- Gamificación: utiliza técnicas de juegos para hacer la formación más atractiva y motivadora.
- Microlearning: se basa en la idea de aprender con pequeños fragmentos o unidades formativas, en lugar de sesiones prolongadas.
- Formación personalizada: se basa en la idea de que cada estudiante tiene necesidades y habilidades únicas y requiere un enfoque individualizado.
El e-learning puede ayudar en la formación de los equipos de varias maneras, veamos algunas a continuación:
- Accesibilidad: el e-learning permite a los miembros del equipo acceder a la formación en cualquier momento y lugar, lo que facilita la planificación y reduce los costes de desplazamiento.
- Flexibilidad: los miembros del equipo pueden avanzar a su propio ritmo y adaptar la formación a sus horarios y responsabilidades.
- Personalización: el e-learning permite a los miembros del equipo recibir formación específica que se adapte a sus necesidades y habilidades individuales.
- Evaluación continua: el e-learning permite evaluar el progreso y los conocimientos adquiridos de los miembros del equipo de manera continua, lo que permite identificar rápidamente las áreas en las que se necesita mejorar.
- Mejora de la colaboración: las plataformas de e-learning suelen incluir herramientas de colaboración, como foros y chats, que permiten a los miembros del equipo compartir conocimientos y experiencias.
- Ahorro de costes: el e-learning puede resultar más económico que la formación tradicional ya que no se necesitan costosos desplazamientos ni alojamiento.
- Medible y cuantificable: el e-learning permite medir y cuantificar el rendimiento de los miembros del equipo a través de las evaluaciones y los resultados de aprendizaje.
Destacar que el microlearning se utiliza a menudo como formación en línea, ya que permite acceder a la información de manera rápida y sencilla. También puede ayudar a motivar a los agentes, una vez que les permite ver rápidamente los resultados de su aprendizaje y les proporciona una sensación de logro. En general, el microlearning es una excelente opción para la formación de equipos ya que es escalable, medible y permite una mayor eficiencia en la formación.
Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.
