formación para personal de atención a distancia y/o presencial
Curso Atención a Personas Consumidoras Vulnerables – Ley 10/2025
Capacita a tus equipos para ofrecer una atención adecuada, accesible y alineada con las nuevas exigencias de la Ley de Atención a la Clientela y normativa de accesibilidad.
BONIFICABLE POR LA FUNDAE
DURACIÓN: 6 HORAS
PRESENCIAL, ONLINE O E-LEARNING
DETECCIÓN DE PERSONAS VULNERABLES
- Descubre la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios Vulnerables y como aplicarla
- Aprende a detectar que estás ante una persona vulnerable.
PRINCIPIOS DE LA ATC PARA PERSONAS VULNERABLES
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- En qué consiste la brecha digital.
- Cómo tratar a las personas mayores.
- Cómo garantizar la accesibilidad en los servicios de ATC.
TALLERES PRÁCTICOS
Incluye talleres prácticos donde detectaremos situaciones ante clientes vulnerables y cómo resolverlas según su tipologia.
Formación alineada con los requerimientos de la Ley de Atención a la Clientela
La evolución normativa en España refuerza la necesidad de que los equipos de atención estén preparados para identificar y atender correctamente a personas consumidoras vulnerables. La Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela y la normativa europea de accesibilidad establecen la importancia de contar con personal debidamente formado para garantizar una atención eficaz y no discriminatoria.
