Atención a personas vulnerables

Sensibiliza y capacita a los agentes con técnicas de comunicación efectiva para interactuar con consumidores vulnerables, identificar y abordar adecuadamente las necesidades y preocupaciones de estos colectivos.

BONIFICABLE POR LA FUNDAE

DURACIÓN: 6 HORAS

PRESENCIAL, ONLINE O E-LEARNING

DETECCIÓN DE PERSONAS VULNERABLES

• Descubre la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios Vulnerables y como aplicarla
• Aprende a detectar que estás ante una persona vulnerable.

PRINCIPIOS DE LA ATC PARA PERSONAS VULNERABLES

• • En qué consiste la brecha digital.
  • Cómo tratar a las personas mayores. 
  • Cómo garantizar la accesibilidad en los servicios de ATC.