Consultoría y Adaptación en Atención a la Clientela para cumplir la Ley SAC
Assessment, adaptación y preparación para auditoría en servicios de Atención a la Clientela.
¿Está tu Customer Service preparado para la auditoría obligatoria de la Ley 10/2025?
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¿Por qué es importante?
Con la nueva normativa ya en vigor, las grandes empresas y servicios básicos disponen de un margen crítico para adaptar sus procesos.
¿Cómo te ayudamos?
Trabajamos solo lo que realmente necesitas: diagnóstico, adaptación operativa o preparación para auditoría. Te ayudamos a cumplir la Ley SAC desde tu punto de partida, formando a tus equipos en lo exigible y dejando implantadas medidas trazables y defendibles ante inspección, con planes claros y entregables concretos.
¿Quieres cumplir con la ley sac?
Escoge tu plan
ASSESSMENT
¿Dónde estoy hoy frente a la ley?
Objetivo:
Determinar situación actual vs requisitos Ley 10/2025 y priorizar acciones.
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Para organizaciones que necesitan saber dónde están.
ADAPTACIÓN
¿Cómo integro esta ley en mi operativa diaria?
Objetivo:
Traducir la ley a la operativa del cliente y acompañar para que el plan se haga realidad.
- •Análisis de interacciones del servicio para identificar riesgos operativos y posibles brechas de cumplimiento.
- •Definición de protocolos de atención accesible y personalizada.
- •Soporte en decisiones críticas.
- •Validación de que las medidas implantadas cumplen la ley.
- •Definición de indicadores y mecanismos de seguimiento del cumplimiento en la operativa diaria.
- •Acompañamiento en la implementación de medidas.
ACOMPAÑAMIENTO
¿Cómo supero la auditoria por una certificadora acreditada como exige la Ley 10/2025?
Objetivo:
Evaluar el cumplimiento demostrable del servicio ante la inspección oficial exigida por la Ley 10/2025.
•Revisión de evidencias ytrazabilidad de las interacciones delservicio.
•Verificación de indicadores decumplimiento y calidad del servicio.
•Argumento de cumplimiento.
•Validación final del grado depreparación.
•Recomendaciones de ajuste si aplica.
Peparación para superar sin inconvenientes la auditoría oficial obligatoria
Formación de equipos (opcional)
Formación específica para agentes y supervisores orientada
a la aplicación práctica de la ley en la operativa diaria.
Insights clave para tu operativa
¿Por qué elegir la Consultoría y Formación de CCI?
Destacamos los puntos de dolor que la Ley SAC (Ley 10/2025) ha introducido y cómo nuestro plan los resuelve:
1. Garantía del estándar 95/3 y Atención Humana Directa
¿Qué hacemos por ti?
Implementamos un modelo de relación que optimiza tus niveles de servicio y garantiza la transferencia inmediata a operadores formados.
¿Qué dice la Ley SAC?
La Ley exige que el 95% de las llamadas sean atendidas en menos de 3 minutos de media. Además, prohibe el uso exclusivo de bots; el cliente debe poder solicitar a una persona física desde el menú principal.
2. Plan de Formación Anual en Accesibilidad Universal
¿Qué hacemos por ti?
Formamos a tus equipos de mandos intermedios con nuestra Certificacion avalada por la AEERC y agentes y personal de atención presencial en técnicas de comunicación efectiva para identificar y abordar necesidades de colectivos vulnerables.
¿Qué dice la Ley SAC?
Es obligatorio por ley formar al personal de atención y a los diseñadores de IA/Bots en el trato a personas vulnerables, con discapacidad y mayores de 65 años.
3. Auditoría de Calidad y Sistema de Valoración
¿Qué hacemos por ti?
Realizamos el diagnóstico y/o implementación de tu sistema de auditorías interno, detectando los puntos críticos de mejora y preparamos tus registros de datos para la inspección administrativa y así aprobar este control de calidad tanto interno como externo.
¿Qué dice la Ley SAC?
Las empresas deben disponer de una sistema de auditorias interno y someterse a una auditoría anual acreditada por ENAC que verifique la fiabilidad de sus mediciones de calidad.
4. Respeto Integral a los Derechos Lingüísticos
¿Qué hacemos por ti?
Adaptamos tus skills de enrutamiento y formamos a tus equipos para garantizar la simetría lingüística en euskera, catalán, valenciano y gallego.
¿Qué dice la Ley SAC?
En territorios con lenguas cooficiales, la atención y resolución deben realizarse en la lengua elegida por el cliente.
5. Resolución de Incidencias en Tiempo Récord
¿Qué hacemos por ti?
Rediseñamos tus procesos de back-office para asegurar la trazabilidad mediante claves identificativas y justificantes escritos en soportes duraderos y formamos a tus equipos para resolver las reclamaciones cumpliendo con la ley, diferenciando las quejas de estas para no saturar el servicio.
¿Qué dice la Ley SAC?
El tiempo máximo de resolución se reduce a 15 días hábiles (5 días para facturación).