formación para agentes
Técnicas de gestión de reclamaciones
Adquiere habilidades personales y comunicativas en la gestión de
reclamaciones, en base a las principales insatisfacciones de los
clientes para abordar situaciones complejas de forma positiva.
BONIFICABLE POR LA FUNDAE
DURACIÓN: 4 HORAS
IMPARTIDO PRESENCIAL O VIRTUALMENTE
GRUPOS MÁXIMO DE 15 PERSONAS
¡INCLUYE TALLER PRÁCTICO!
LA PROACTIVIDAD
EN LA GESTIÓN DE
RECLAMACIONES
- Cambia tu lenguaje ¡Se proactivo!
- Círculo de preocupación y de influencia
- En busca de la satisfacción del cliente
- Las claves de la satisfacción del cliente
PROCESO
ESTÁNDAR PARA
GESTIÓN DE
OBJECIONES
- Escuchar el punto de vista del cliente
- Determinar los hechos
- Asumir responsabilidades
- Proponer soluciones concretas
- Establecer compromisos
TÉCNICAS
DE GESTIÓN DE
RECLAMACIONES
- El conflicto
- Técnicas para rebatir objeciones
- La contra-argumentación
- ¿Cuándo tenemos que negociar con un
cliente? - ¿Por qué es importante la negociación?
- Taller “Protesta a gritos”