formación para agentes

Técnicas de gestión de reclamaciones

Adquiere habilidades personales y comunicativas en la gestión de
reclamaciones, en base a las principales insatisfacciones de los
clientes para abordar situaciones complejas de forma positiva.

BONIFICABLE POR LA FUNDAE

DURACIÓN: 4 HORAS

IMPARTIDO PRESENCIAL O VIRTUALMENTE

GRUPOS MÁXIMO DE 15 PERSONAS

¡INCLUYE TALLER PRÁCTICO!

 LA PROACTIVIDAD
EN LA GESTIÓN DE
RECLAMACIONES

  • Cambia tu lenguaje ¡Se proactivo!
  • Círculo de preocupación y de influencia
  • En busca de la satisfacción del cliente
  • Las claves de la satisfacción del cliente

PROCESO
ESTÁNDAR PARA
GESTIÓN DE
OBJECIONES

  • Escuchar el punto de vista del cliente
  • Determinar los hechos
  • Asumir responsabilidades
  • Proponer soluciones concretas
  • Establecer compromisos

TÉCNICAS
DE GESTIÓN DE
RECLAMACIONES

  • El conflicto
  • Técnicas para rebatir objeciones
  • La contra-argumentación
  • ¿Cuándo tenemos que negociar con un
    cliente?
  • ¿Por qué es importante la negociación?
  • Taller “Protesta a gritos”

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