formación para agentes de recepción

Gestión del cliente: No te lleves los muertos a casa

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Incorpora herramientas de gestión emocional en la atención al cliente, conociéndote a ti mismo y aprendiendo a dirigir las emociones y la actitud de los clientes a través de la comunicación asertiva.

BONIFICABLE POR LA FUNDAE

DURACIÓN: 6 HORAS

IMPARTIDO PRESENCIAL O VIRTUALMENTE

GRUPOS MÁXIMO DE 15 PERSONAS

¡INCLUYE TALLER PRÁCTICO!

​​CLAVES PARA NEGOCIAR

    • La piramide de Maslow
    • Deshacerse de las creencias limitadoras​
    • Habilidades y actitudes de negociación​
    • Análisis y preparación de la negociación​
    • Las fases de la negociación

LA SUPERACIÓN DE OBJECIONES

    • Clasificación de clientes difíciles según su actitud​
    • ¿Cómo tratar al cliente para conseguir vender?​
    • Estrategias para rebatir objeciones​
    • Tácticas y contratácticas en la negociación​
    • El cierre de la negociación

HERRAMIENTAS Y MÉTODOS DE NEGOCIACIÓN

    • MAPAN como herramienta de negociación​
    • El modelo Harvard: los 4 principios del método​
    • Técnica sí/no/sí

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