Jornadas Técnicas sobre la Ley de Servicios de Atención a la Clientela
En una sola jornada te daremos la solución frente a la Ley 10/2025.
Este evento es exclusivo para directores, responsables de calidad y atención al cliente, responsables de formación y legal.
Con expertos jurídicos de atención al cliente y colaboración activa de:
19 y 25 de marzo, 2026, 9:00-12:00H
Madrid & Barcelona
¡AFORO COMPLETO!
Ante el éxito generado por estas jornadas estamos valorando ampliar fechas, proximamente os informaremos. Si quieres apuntarte en lista de espera, rellena el formulario:
¿Por qué estas Jornadas Técnicas sobre la Ley 10/2025 son clave para tu organización?
La Ley 10/2025 impacta directamente en cualquier empresa con servicio de atención al cliente o contact center en España: Exige:
-
Protocolos operativos trazables
-
Cumplimiento real de tiempos de respuesta
-
Atención a personas vulnerables y accesibilidad
-
Formación vinculada al puesto y defendible ante inspección
-
Sistema de evaluación anual con fiabilidad ≤5%
-
Auditoría externa obligatoria
El riesgo no es desconocer la Ley SAC.
El riesgo es no poder demostrar su cumplimiento ante una inspección.
Estas jornadas cuentan con el apoyo y la colaboración de la AEERC, aportando visión sectorial y criterio profesional alineado con la realidad operativa del sector en España.
Ponentes
Madrid
19 de marzo, 2026
HOTEL EXE PLAZA CASTILLA
P.º de la Castellana, 191
Barcelona
25 de marzo, 2026
HOTEL SB DIAGONAL ZERO
Pl. de Llevant, San Martín, 08027
Agenda
09:00 a 09:30 am
Welcome Coffe
Recepción de asistentes, entrega de acreditaciones y primer espacio de networking
09:30 a 09:45 am
Presentación institucional de CCI y patrocinador
Bienvenida oficial, contexto de la jornada y objetivos
09:45 a 10:15 am
Análisis legal y obligaciones operativas
Ponencia de Mario García, Director del Dpto. jurídico de ETL ILIA, especializada sobre implicaciones jurídicas, exigencias regulatorias, riesgos sancionadores y criterios prácticos para adaptar procesos, métricas y trazabilidad conforme a la Ley de Atención a la Clientela.
10:15 a 10:45 am
Visión sectorial – AEERC
Intervención de José Francisco Rodríguez, Presidente de la AEERC, con una visión estratégica sobre el impacto real de la Ley 10/2025 en los Contact Centers en España
10:45 a 11:15 AM
Preguntas, casos prácticos y debate abierto
Espacio de contraste con los asistentes para resolver dudas concretas, compartir situaciones reales y analizar escenarios habituales
11:15 AM
Desayuno y networking
Encuentro entre asistentes, ponentes y equipo organizador para intercambiar experiencias y explorar líneas de colaboración.